Fonctionnalités > Supervision > Enregistrement des appels

Enregistrez tous vos appels entrants et sortants

Utilisez l’enregistrement des appels pour améliorer la qualité et la performance de votre support téléphonique, de votre équipe commerciale... ou simplement pour conserver un historique des conversations, en cas de litige par exemple.

Enregistrez à votre guise

Décidez ou non d'enregistrer tous vos appels ou certains de vos appels uniquement. Par exemple, vous pouvez décider d'enregistrer tous les appels du support client mais pas les appels internes au sein de votre équipe.

Enregistrez à votre guise
Stoppez à tout moment l'enregistrement

Stoppez à tout moment l'enregistrement

Lors d'un appel en cours, stoppez à tout moment l'enregistrement de l'appel, suite à une demande de l'appelant par exemple. Reprenez l’enregistrement aussi facilement que vous l'avez stoppé.

Accédez à vos conversions enregistrées de n'importe où

D'un simple clic, depuis vos logs d'appels, écoutez tous les appels enregistrés, depuis votre ordinateur, votre tablette, votre mobile... Si vous utilisez un CRM, retrouvez l'historique des conversations enregistrées directement dans la fiche du client.

Accédez à vos conversions enregistrées de n'importe où
Coachez vos équipes en réécoutant les appels

Coachez vos équipes en réécoutant les appels

Offrez à vos équipes des séances de coaching vivantes en ré-écoutant des conversations enregistrées. Utilisez ces conversations comme support pour évaluer la qualité individuelle de vos agents.

Accédez simplement à une conversation litigieuse

Retrouvez une conversation pour laquelle vous rencontrez un problème et vérifiez ainsi ce qui avait été dit lors de l'appel par un agent.

Accédez simplement à une conversation litigieuse

FAQs

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Combien de temps sont conservés les enregistrements d’appels ?

Toutes les conversations enregistrées sont conservées pour une durée de 12 mois.

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Est-il possible d’envoyer par mail ou message l'enregistrement d’une conversation ?

Oui, il vous suffit de copier/coller le lien de la conversation enregistrée sans avoir à la télécharger.

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Est-ce que tous les utilisateurs peuvent écouter les conversation ?

Chaque utilisateur peut écouter ses propres conversations enregistrées. Seul les “Administrateurs” et les “Superviseurs” peuvent écouter l’ensemble des conversations de toute l’équipe.