Politique de Confidentialité et d'utilisation des Cookies
RingOver

Notice d’information sur la protection des données personnelles.

1. Préambule

Lors de l’utilisation des services, RINGOVER GROUP dont les coordonnées sont précisées ci-après, est amené à traiter des données personnelles vous concernant. RINGOVER GROUP, s’engage à assurer la protection, la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles qui constituent un élément essentiel de notre relation, dans le respect de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique , aux fichiers et aux libertés et du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (« RGPD »), (ensemble la « Règlementation Applicable »).

La présente notice sur la protection des données personnelles (la « Notice ») décrit: (i) les types d’informations que nous sommes susceptibles de récolter auprès de vous ou que vous êtes susceptible de nous fournir ; (ii) nos pratiques quant à la collecte, l’utilisation, la protection et la communication des dites données personnelles ; ainsi que (iii) les finalités pour lesquelles RINGOVER GROUP utilisera vos données personnelles. Veuillez-noter que RINGOVER GROUP ne vend des informations personnelles à aucun tiers.

La présente notice sur la protection des données personnelles a pour objet de vous préciser les données personnelles que nous collectons, les finalités et bases légales de ces traitements, vos droits sur vos données personnelles ainsi que la durée de conservation de ces données et les mesures de sécurité mises en place pour les protéger.

Les termes commençant par une lettre capitale non définis dans la présente Notice ont le sens qui leur est donné au sein de nos Conditions Générales de Vente accessibles ici : https://www.ringover.com/fr/cgv.

2. Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

Les données personnelles au sens de l’article 4 du RGPD que nous collectons sont traitées par RINGOVER GROUP, en tant que responsable de traitement, aux fins de la fourniture des Services, de la gestion de la relation client ainsi que pour vous informer des changements à venir, des actualités et offres de RINGOVER GROUP et pour vous proposer des services et des offres adaptés à votre utilisation du site et à vos centres d’intérêts.

RINGOVER GROUP pourra ainsi être amenée en particulier à collecter, traiter et conserver les données personnelles suivantes :

- celles permettant de vous identifier et de vous contacter ( nom, prénom, adresse email, copie de votre d’identité, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone);

- celles permettant l’utilisation du service (adresse email, adresse IP, logs de connexion, logs d’appels et SMS, messages répondeurs, les données relatives à vos appels entrants et sortants (date, durée, numéros appelants ou appelés, etc.), les documents nécessaires à l’exécution de la portabilité entrante (dernière facture du ou des opérateur(s) des numéros de téléphones concernés par la portabilité, le relevé d’identité opérateur (RIO), le justificatif de domicile ainsi que le mandat de portabilité dûment complété, votre RIB si vous utilisez un règlement par prélèvement.) ;- celles créées par vos soins lors de l’utilisation du Service (contacts téléphoniques importés ou créés par l’Utilisateur, commentaires d’appels, tags, messages d’accueil, musique d’attente, données nécessaires à l’intégration aux outils métiers… ;

- celles liées à vos échanges commerciaux avec RINGOVER GROUP (récapitulatif des échanges commerciaux (forfaits, option, durée d’engagement), état des factures et des paiements) ;

- celles que vous décidez expressément de communiquer à RINGOVER GROUP (enregistrement des conversations téléphoniques en cas d’activation de la fonction, et dans le cas de l’utilisation de l’application Android ou iOS RIngOver, l’application a accès aux contacts de votre téléphone de l’Utilisateur en lecture seule, dans le seul but de pouvoir appeler ces contacts avec RingOver. Les contacts de votre téléphone ne sont pas importés sur nos serveurs.

Le responsable de traitement de vos données personnelles est la société RINGOVER GROUP SAS, société par actions simplifiée au capital de 100 euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de PARIS sous le numéro 480234210, dont le siège social est situé 26 rue Friant à Paris et dont le téléphone est le +33 (0)1 84 80 00 00.

3. Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ?

Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément à la Règlementation Applicable, afin de vous fournir des services de qualité dans le respect de vos droits et libertés. Vos données personnelles peuvent ainsi être traitées pour les finalités suivantes :

- la gestion de la relation client ;

- l’enregistrement de votre Inscription au Service et l’attribution d’un Numéro RingOver ;

- le routage des appels, fax et des SMS ;

- l’intégrations avec vos outils métiers ;

- la gestion des contacts et des fichiers sons utilisateurs ;

- la réalisation et la fourniture des statistiques sur vos appels ;

- l’accès et l’utilisation de votre espace personnel (www.myringover.com et dashboard.ringover.com) ;

- la gestion des paiements ;

- la gestion de la signature de la documentation contractuelle ;

- l’envoi des newsletters, de nos actualités et des informations relatives à vos appels;

- l’amélioration du Service.

Les traitements réalisés par RINGOVER GROUP, sont mis en œuvre conformément à la Règlementation Applicable et sont exclusivement fondés sur l’une des bases légales suivantes pour (i) l’exécution des contrats conclus avec vous, (ii) pour la protection de ses intérêts légitimes lorsqu’ils ne rentrent pas en conflit avec vos droits et libertés fondamentaux et (iii) pour respecter ses obligations légales et/ou réglementaires, notamment en tant qu’opérateur téléphonique agréé auprès de l’ARCEP. Enfin, RINGOVER GROUP pourra également traiter vos données personnelles dans le cadre de toute procédure judiciaire ou afin de s'acquitter de ses obligations juridiques, y compris, mais sans s'y limiter, à la demande d’une autorité administrative ou judiciaire compétente en vertu des lois applicables.

4. Qui sont les destinataires de vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont destinées (i) à RINGOVER GROUP (ii) aux personnels habilités et autorisés de RINGOVER GROUP ayant, de par leurs fonctions, besoin d’en avoir connaissance pour les finalités du traitement, (iii) à l'organisme bancaire en charge du règlement de votre souscription aux Services, (iv) aux prestataires de services, en tant que sous-traitants, auxquels RingOver fait appel pour fournir le service (tel que notre prestataire de signature électronique), (v) et, le cas échéant, aux organismes publics afin de répondre aux obligations légales et injonctions judiciaires.

Seul un nombre restreint d’intervenants peuvent ainsi avoir accès aux données personnelles des Clients et Utilisateurs, sachant que des mesures de protection des Données Personnelles ont été mises en place avec l'ensemble de ces destinataires, notamment, au moyen de dispositions contractuelles.

5. Où sont hébergées vos données personnelles ?

Toutes les données personnelles sont hébergées sur nos serveurs en France. Nous disposons d’équipements dans 6 points de présence en Région parisienne et dans les départements d’outremer. Nous n’avons pas recours à des prestataires pour l’hébergement de vos données.
Toutefois, il est possible que certaines des données personnelles que nous collectons pour la fourniture des Services soient transmises à des prestataires situés en dehors de l'Espace Economique Européen ou dans un pays tiers n’assurant pas un niveau de protection des données reconnu comme adéquat par la Commission Européenne. Dans ce cas, nous mettons en œuvre les garanties prévues par la Règlementation Applicable afin d’assurer un niveau de protection adéquat des données transférées à ces prestataires et notamment des clauses contractuelles types de la Commission Européenne, des certifications Privacy Shield ou encore de règles d’entreprise contraignantes de ces sous-traitants.

6. Comment sécurisons-nous vos données personnelles ?

RINGOVER GROUP met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles collectées et traitées, et notamment empêcher qu'elles soient déformées, endommagées ou communiquées à des tiers non autorisés, en assurant un niveau de sécurité adapté aux risques liés au traitement et à la nature des données personnelles à protéger, eu égard au niveau technologique et au coût de mise en œuvre.

Les appels passés depuis les applications RingOver sont chiffrés (DTLS-SRTP). Les requêtes vers l'API s'effectuent en HTTPS uniquement (TLS).

Les appels entrants et sortants (sauf intra RingOver) sont assurés via des interconnexions directes avec les opérateurs téléphoniques assurant le transit (tel qu’Orange, SFR, Belgacom ou Tata).

En tout état de cause, RINGOVER GROUP s’engage à notifier les éventuelles violations de données personnelles conformément aux dispositions des articles 33 et 34 du RGPD. Notamment, RINGOVER GROUP s’engage à informer les Clients et Utilisateurs concernés en cas de violations de données personnelles susceptible d’engendrer un risque élevé pour leurs droits et libertés, en des termes simples et clairs et en décrivant les conséquences probables de la violations ainsi que les mesures mises en œuvre par RINGOVER GROUP afin de remédier à cette violation, y compris celles visant à atténuer les éventuelles conséquences négatives.

Il est rappelé que chaque Utilisateur ou Client contribue à la protection de ses données personnelles en respectant les règles prescrites dans les conditions générales de vente, notamment concernant ses identifiants de connexion.

7. Quelle est la durée de conservation de vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont conservées le temps nécessaire pour répondre aux obligations légales et contractuelles auxquelles RINGOVER GROUP est soumise. La durée de conservation des données dépend ainsi de leur nature :

- les données d’identification des clients et utilisateurs sont stockées pour toute la durée du contrat puis un an après sa cessation ;

- les données de connexion et d’usage sont stockées pour une durée maximale de 12 mois ;

- les enregistrements des conversations sont stockés 12 mois, sauf si vous effacez manuellement le fichier ;

- les logs d’appels, fax et SMS sont conservés pendant 12 mois ;

- les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois ;

- les données créées par les utilisateurs sont stockées durant toute la durée du contrat ou jusqu’à leur suppression par les Utilisateurs étant précisé qu’aucun élément n’est conservé après leur suppression.

Lorsque la loi l’impose, RINGOVER GROUP conserve certaines informations pour une durée nécessaire au respect des dispositions légales et réglementaires applicables dans le cadre de ses activités d’opérateur téléphonique.

8. Quels sont vos droits sur vos données personnelles ?

Sous réserve d’une demande expresse et de justifier de leur identité auprès de RINGOVER GROUP lorsque nécessaire, les Clients et Utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement de leurs données personnelles ainsi que du droit de s’opposer, limiter le traitement de leurs données personnelles en s’adressant à RINGOVER GROUP aux coordonnées précisées à l’article de la présente Notice.

Les Clients et Utilisateurs disposent également d'un droit à la portabilité de leurs Données Personnelles ainsi que de la faculté de fournir à RINGOVER GROUP des directives relatives au sort de leurs Données Personnelles après leur décès. Par ailleurs, lorsque les Clients et Utilisateurs ont donné leur consentement pour un traitement particulier, ils disposent de la faculté de le retirer à tout moment.

En cas d’exercice du droit d’opposition, RINGOVER GROUP cessera le traitement des données personnelles, sauf en cas de motif(s) légitime(s) et impérieux pour le traitement, ou pour assurer la constatation, l’exercice ou la défense de ses droits en justice, conformément à la règlementation applicable.

9. Comment exercer vos droits sur vos données personnelles ?

Il vous suffit de contacter le responsable de traitement des Données Personnelles, à savoir la société RINGOVER GROUP, société par action simplifiée, inscrite au RCS de Paris sous le numéro 480 234 210, dont l’adresse est située 26 rue Friant, 75014 Paris, France, et dont le numéro de téléphone est le 01 84 80 00 00 (« RINGOVER GROUP »).

Une réponse vous sera apportée dans un délai d’un mois étant précisé que ce délai peut être prolongé de deux mois compte tenu de la complexité et du nombre de demandes éventuellement reçues. Vous serez alors informé dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande de cette prolongation et des motifs du report.

10. Modification de la Notice

Nous sommes susceptibles de modifier cette Notice de temps à autres pour refléter les changements dans nos pratiques, pour préciser d’avantage nos pratiques ou pour assurer le respect de la réglementation.

Dans ce cas, vous en serez informés par un message sur ce site vous invitant à consulter la Notice mise à jour.

Informations concernant l’utilisation des cookies

Parmi les Données Personnelles, RINGOVER GROUP collecte des données issues des cookies déposés lors de la navigation sur les sites Internet Ringover.com ou Myringover.com (« Site ») ou sur l’Application RingOver.

Un cookie est un petit fichier texte, image ou logiciel, qui est placé et stocké sur l’ordinateur ou le smartphone de l’Utilisateur ou du Client, ainsi que sur tout appareil leur permettant de naviguer sur Internet (« Terminal »).

Très utiles, les cookies permettent à un site Internet de reconnaitre l’Utilisateur ou Client, de signaler son passage sur telle ou telle page et de lui apporter ainsi des services additionnels tels que : l’amélioration de son confort de navigation, la sécurisation de sa connexion ou l’adaptation du contenu d’une page à ses centres d’intérêt et à son Terminal.

Un cookie ne permet pas d’identifier directement un utilisateur (il ne contient ni noms ou prénoms), mais le navigateur de votre Terminal ou l’application utilisée. Il permet toutefois de suivre les actions d’un même utilisateur à l’aide de l’identifiant unique contenu dans le fichier cookie. Le terme « cookies » est également utilisé de façon générique pour désigner d’autres technologies similaires comme les balises web ou pixel invisible qui sont des petites images numériques invisibles à l’utilisateur intégrées sur les pages internet ou dans les courriels et qui associées au dépôt de cookies permettent de suivre et analyser la navigation d’un même utilisateur.

Les informations stockées par les cookies, pendant une durée de validité limitée, portent notamment sur les pages visitées, les publicités sur lesquelles l’Utilisateur a cliquées, le type de navigateur qu’il utilise, son adresse IP, ainsi que les informations qu’il a saisies sur le Site.

Types de cookies utilisés sur les Sites

1. Cookies techniques et fonctionnels

Les cookies techniques comprennent les cookies strictement nécessaires afin d’obtenir les informations requises pour la navigation sur notre Site et notre application (comme les identifiants de session, la version de votre système d’exploitation, la version de l’application utilisée) qui vous permettent d'utiliser les principales fonctionnalités du site ou de l’application, ainsi que les cookies de fonctionnalités qui permettent de vous donner accès à des fonctionnalités spécifiques en particulier de vous reconnaître, de signaler votre passage sur telle ou telle page et ainsi d’améliorer votre confort de navigation : adapter la présentation du site aux préférences d'affichage de votre Terminal (langue utilisée, résolution d'affichage), mémoriser les mots de passe et autres informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur le Site ou l’Application (inscription ou accès à l’espace myRingOver). Les cookies techniques permettent également de mettre en œuvre des mesures de sécurité (c’est le cas par exemple lorsqu’il vous est demandé de vous connecter à nouveau à l’espace myRingOver après un certain laps de temps).

Nous ne demandons pas votre consentement avant le dépôt de ces cookies. Néanmoins, vous pouvez vous opposer à l’utilisation de ces cookies et les supprimer en utilisant les paramètres de votre navigateur, cependant vous risquez de ne plus pouvoir accéder au Site, à l’Application et/ou aux services du Site et de l’Application.

Ces cookies ont une durée de vie très courte, pour les cookies strictement nécessaires, le temps de la session, et pour les cookies de fonctionnalité le temps de la session, quelques heures et au maximum, d'une année.

2. Cookies analytiques de mesures d’audience

Les Cookies de mesure d’audience sont émis par nous ou par nos prestataires techniques.

Les cookies sont utilisés afin d’élaborer des analyses statistiques sur les modalités de navigation des Utilisateurs du Site et de l’Application. Les résultats de ces analyses sont traités de manière anonyme et à des fins exclusivement statistiques, uniquement si le fournisseur de services utilise des cookies connexes au navigateur utilisé ou sur d’autres Terminaux employés pour naviguer sur le Site.

Outre l’analyse de fréquentation, ils permettent, le cas échéant, de détecter des problèmes de navigation et par conséquent d’améliorer l’ergonomie de nos services.

Les services d’analyses de fréquentation utilisés par le Site et l’Application ne produisent et n’adressent à nos prestataires techniques que des statistiques agrégées et des volumes de fréquentation, à l’exclusion de toute information individuelle. Ils ne permettent pas de suivre votre navigation sur d’autres sites.

La durée de vie de ces cookies de mesure d’audience n’excède pas 13 mois.

Nous utilisons également des outils de mesure de l’efficacité de nos campagnes d'emailing, nous permettant d’engager des actions commerciales pertinentes en fonction des informations ainsi collectées (par exemple l’envoi d’un nouveau message ou d’une offre personnalisée).

Vous pouvez choisir de refuser les cookies d’analytiques de vos données de navigation. Pour ce faire, veuillez trouver les informations nécessaires dans la suite de cette Notice.

3. Cookies publicitaires

L’exploitation des espaces publicitaires sur nos Sites et Application contribue au financement des contenus et des services que nous vous fournissons. L’usage de cookies publicitaires vous permet de visualiser la publicité ou afficher des liens sponsorisés qui nous semblent (ou semblent à nos partenaires) les plus adaptés à votre profil d’utilisateur en fonction de vos centres d’intérêt, voire de votre Terminal, de votre navigation et de votre position géographique. Il permet également d’adapter les publicités présentes sur d’autres sites à votre profil d’utilisateur.

La pertinence des contenus publicitaires affichés sur notre Site ou sur les sites de tiers peut également être réalisée, grâce aux technologies de tiers par l'association des informations de navigation des terminaux que vous utilisez pour vous connecter sur nos Sites et Application ou sur d’autres sites ou applications avec les données que vous nous avez fournies lors de votre inscription ou de votre accès à l'un de nos services.

Pour vous opposer à l’utilisation de cookies publicitaires, veuillez trouver les informations nécessaires dans la suite de cette Notice.

Le refus de ces cookies publicitaires n'a pas d'impact sur l'utilisation de nos Sites et Application. Cependant, le fait de les refuser n'entraînera pas l'arrêt de la publicité. Cela aura seulement pour effet d'afficher une publicité qui ne tiendra pas compte de vos centres d'intérêt.

4. Les Cookies de partage (Réseaux sociaux)

Nos Sites et Application contiennent des cookies des liens de partage vers Facebook et autre réseau social similaire, qui vous permettent de partager des contenus de notre Site avec d’autres personnes ou de faire connaître à ces autres personnes votre consultation ou votre opinion concernant un contenu des Sites et Application ou encore de vous connecter pour accéder à l'ensemble des services de RINGOVER GROUP en utilisant vos données d’identification sur ces réseaux sociaux.

Tel est, notamment, le cas des boutons de partage, issus de réseaux sociaux « Facebook », « Twitter » ou « LinkedIn » présents par exemple sur nos articles du blog. Le réseau social fournissant un tel bouton applicatif est susceptible de vous identifier grâce à ce bouton, même si vous ne l’avez pas utilisé lors de la consultation de nos Sites et Application.

Ces cookies sont directement déposés par ces réseaux sociaux. Si vous êtes connecté au réseau social lors de votre navigation sur nos Sites et Application, les boutons de partage permettent de relier les contenus consultés à votre compte utilisateur.

Nous vous invitons à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance des finalités d’utilisation, notamment publicitaires, des informations de navigation qu’ils peuvent recueillir grâce à ces boutons applicatifs.

La durée de vie de ces Cookies n’excède pas 13 mois.

Vos choix sur le dépôt des cookies

Lors de l’accès au Site ou lors de l’utilisation de l’Application, vous avez la possibilité de paramétrer le dépôt de cookies sur votre Terminal, notamment via la bannière d’informations apparaissant lors de votre accès au Site.

Vous pouvez vous opposer au dépôt de l’ensemble des cookies dans leur globalité, à l’exception des cookies techniques essentiels au fonctionnement du Site, ou vous pouvez opposer manuellement au dépôt de chaque cookie.

Par ailleurs, vous disposez également d’autres moyens pour gérer vos choix en matière de cookies.

1. Paramétrage des cookies sur le navigateur

Vous pouvez toujours vous opposer au dépôt de cookies en utilisant les paramètres appropriés de son navigateur concernant les cookies, le mode de navigation privée ou encore le paramétrage « Do Not Track » de votre navigateur (DNT, pouvant être traduit par « Ne me tracez pas »).

Selon votre navigateur, l’Utilisateur dispose des options suivantes : accepter ou rejeter les cookies de toute origine ou d’une provenance donnée ou encore programmer l’affichage d’un message demandant l’accord de l’Utilisateur à chaque fois qu’un Cookie est déposé sur le Terminal.

Pour exprimer ou revenir sur leurs choix, les Utilisateurs peuvent se reporter au menu d'aide ou à la rubrique dédiée de leur navigateur.

- pour Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies

- pour Safari™ : https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac

- pour Chrome™ : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647

- pour Firefox™ : https://support.mozilla.org/fr/kb/autoriser-bloquer-cookies-preferences-sites

- pour Opera : https://help.opera.com/fr/Windows/10.20/fr/cookies.html

2. Paramétrage des cookies sur le terminal mobile

Sur les terminaux mobiles le dépôt de cookies publicitaires peut être paramétré directement dans les réglages du Terminal.

Vous trouverez à titre d’information la démarche à suivre pour ce faire pour les principaux systèmes d’exploitation mobiles :

. Apple / IOS : 1. Réglages / 2. Confidentialité / 3. Publicité / 4. Désactivez "Suivi publicitaire limité" pour désactiver le traçage par iAd (la régie publicitaire d'Apple)

. Android : 1. Ouvrez / 2. Compte ou Synchronisation (selon votre appareil) / 3. Google / 4. Confidentialité ou Annonce (selon votre appareil) / 5. Cliquez sur Désactivez les annonces par centre d'intérêt

. Windows : 1. Paramètres / 2. Paramètres des publicités / 3. Modifiez les options

Les procédures décrites ci-dessus étaient celles existantes lors de la rédaction de la présente notice, les opérateurs de ces systèmes d’exploitation peuvent à tout moment modifier la procédure pour accéder à ces paramètres.

3. Paramétrage des cookies via une plateforme de gestion des cookies

Pour une meilleure connaissance et maîtrise des cookies de toute origine et pas seulement ceux de notre Site, les Utilisateurs sont invités à consulter le site Youronlinechoices, édité par l’Interactive Advertising Bureau France (IAB) afin de connaitre les entreprises inscrites à cette plate-forme et qui offrent la possibilité de refuser ou d’accepter les cookies utilisés par ces entreprises pour adapter les informations de navigation et les publicités susceptibles d’être affichées sur le Terminal http://www.youronlinechoices.com/be-fr/controler-ses-cookies





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