Politique de Confidentialité et d'utilisation des Cookies
RingOver

1. Préambule

Lors de l’utilisation du Service , et au cours de l'Inscription, RingOver est amené à traiter des données personnelles portant sur le Client et les Utilisateurs (les « Données Personnelles »). La présente Politique de Protection des Données Personnelles (la « Politique ») a pour objet d’informer le Client et les Utilisateurs qui utilisent le site de l’utilisation qui est faite par RingOver des Données Personnelles, dans le respect de de la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (la « Loi Informatique et Libertés »), du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (le « RGPD ») (ensemble la « Règlementation Applicable »).

La Politique fait partie intégrante des CGV de RingOver et doit être lue conjointement à ces CGV.

La Politique peut être modifiée à tout moment par RingOver, afin notamment de se conformer à toutes évolutions législatives, réglementaires, jurisprudentielles, éditoriales ou techniques. Les Clients et Utilisateurs doivent donc se référer avant toute navigation sur le Site ou utilisation du Service à la dernière version de la Politique.

Le but de cette Politique est de vous informer sur la manière dont nous disposons et utilisons vos données dans le plus strict respect de vos droits.

2. Pourquoi collectons-nous des Données Personnelles?

Les Données Personnelles sont collectées, traitées par RingOver aux fins de la fourniture du Service, la gestion du service de relation client ainsi que pour informer les Clients et Utilisateurs des changements à venir, des actualités et offres de RingOver et pour leur proposer des services et offres adaptés à leur utilisation du site, et à leurs centres d’intérêts. Pour ces finalités uniquement, le responsable de traitement des Données Personnelles est la société RINGOVER GROUP, société par action simplifiée, inscrite au RCS de Paris sous le numéro 480 234 210, dont l’adresse est située 26 rue Friant, 75014 Paris, France, et dont le numéro de téléphone est le 01 84 80 00 00 (« RingOver »).

Nous réalisons ces traitements de Données Personnelles uniquement conformément aux bases légales prévues par la Règlementation Applicable. Dans ce cadre, ces traitements sont nécessaires pour la Souscription ou l'exécution du Service; et dans certains cas, pour la poursuite de nos intérêts légitimes seulement si vos droits et libertés ne prévalent pas.

En particulier, les données des Clients et Utilisateurs sont traitées par RingOver pour:

- enregistrer vos Inscriptions au Service et vous attribuer un Numéro RingOver;
- acheminer les appels de ce Numéro RingOver vers vos propres téléphones ou ceux de vos correspondants;
- fournir des statistiques sur vos appels;
- permettre l’accès à votre espace personnel (www.myringover.com et dashboard.ringover.com);
- procéder au règlement du Service;
- envoyer des newsletters ou des informations sur vos appels; et
- toute utilisation nous permettant une amélioration du Service.

3. A quels services s'appliquent la Politique?

Cette Politique s'applique à la navigation et l’Inscription sur www.ringover.com, l’utilisation du Service via les espaces personnels www.myringover.com et dashboard.ringover.com, et l’utilisation des applications Android et iOS mises à disposition des Clients et Utilisateurs du Service.

4. Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

Dans le cadre de l’Inscription et lors de l’utilisation du Service, RingOver est amené à collecter, traiter et conserver des Données Personnelles pour les finalités décrites à l’article 2. En particulier, RingOver pourra être amené à collecter, traiter et conserver les Données Personnelles suivantes :

- les Numéros RingOver que vous avez acquis ;
- toutes les données relatives à vos appels entrants et sortants (date, durée, numéros appelants ou appelés, etc.) ;
- votre nom, prénom et adresse ;
- le nom de votre société et son adresse ;
- les adresses e-mails fournies lors de l’Iinscription et pour les envois de notifications d’appels ;
- les numéros de téléphones que vous indiquez lors de l’Inscription et le numéro des téléphones que vous utilisez pour vos appels sortants et entrants.
- les contacts téléphoniques créés dans RingOver par les Utilisateurs du Service ou synchronisés avec RingOver par les Utilisateurs du Service lors d’une intégration CRM ou helpdesk
- votre RIB si vous utilisez un règlement par prélèvement
- vos données de géolocalisation (adresses IP) lors de votre inscription et lors de l’utilisation du service;
- la copie de votre carte d’identité ;
- les documents nécessaires à l’exécution de la portabilité entrante (dernière facture du ou des opérateur(s) des numéros de téléphones concernés par la portabilité, le relevé d’identité opérateur (RIO), le justificatif de domicile ainsi que le mandat de portabilité dûment complété.
- le récapitulatif des échanges commerciaux intervenus entre le Client et Ringover, de leur conversations téléphoniques et de leurs rendez-vous.

5. Ce que nous ne faisons pas avec vos données

Nous ne communiquons jamais vos données à des tiers (partenariat, relation commerciale, etc.) sans votre accord préalable.

6. Qui peut avoir accès à vos données ?

Seul un nombre restreint d’intervenants peuvent avoir accès aux Données Personnelles des Clients et Utilisateurs.

Les Données Personnelles sont destinées (i) à RingOver (ii) aux personnels habilités et autorisés de RingOver ayant, de par leurs fonctions, besoin d’en avoir connaissance pour les finalités du traitement, (iii) l'organisme bancaire en charge du règlement de votre abonnement, (iv) aux prestataires de services, en tant que sous-traitants, auxquels RingOver fait appel pour fournir le service, (v) et, le cas échéant, aux organismes publics afin de répondre aux obligations légales et injonctions judiciaires.

Enfin, en cas de vente, cession ou fusion de RingOver avec une autre entreprise, les données peuvent être partagées, y compris lorsqu’il s’agit d’une entreprise étrangère.

Des mesures de protection des Données Personnelles ont été mises en place avec l'ensemble de ces destinataires, notamment, au moyen de dispositions contractuelles.

En outre, les Données Personnelles ne font pas l'objet d'un transfert en dehors de l'Union Européenne.

7. Quels sont vos droits sur vos Données Personnelles ?

Sous réserve d’une demande expresse et de justifier de leur identité auprès de RingOver, les Clients et Utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification et d'opposition sur leurs Données Personnelles, ainsi qu’un droit à l’effacement, dans les conditions de la Règlementation Applicable, en s’adressant à Ringover à l’adresse postale ou électronique mentionnées à l’article 11 de la Politique. Les Clients et Utilisateurs disposent également d'un droit à la portabilité de leurs Données Personnelles ainsi que de la faculté de fournir à RingOver des directives relatives au sort de leurs Données Personnelles après leur décès.

En cas d’exercice du droit d’opposition, RingOver cessera le traitement des Données Personnelles, sauf en cas de motif(s) légitime(s) et impérieux pour le traitement, ou pour assurer la constatation, l’exercice ou la défense de ses droits en justice, conformément à la Règlementation Applicable. Le cas échéant, RingOver informera les Clients et les Utilisateurs des motifs pour lesquels les droits qu’il exerce ne sauraient être satisfaits en tout ou partie.

8. Pour quelle durée conservons-nous vos Données Personnelles ?

Les Données Personnelles des Clients et Utilisateurs ne sont pas conservées au-delà de la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies telles qu'énoncées à l’article 2 de la Politique, conformément à la Règlementation Applicable.

Notamment :

- les Données Personnelles recueillies pour gérer les demandes d’opposition au traitement sont stockées dans un délai de 3 (trois) ans maximum à compter de la prise en compte du droit d’opposition ;
- les Données Personnelles traitées pour gérer les demandes d’accès et de rectification des Données Personnelles sont stockées dans un délai maximum de 1 (un) an à compter de la réception des demandes ;
- les Données Personnelles des Clients et des Utilisateurs sont conservées pour toute la durée de la relation commerciale avec RingOver et pour un délai de maximum de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la clôture des Comptes Souscripteur et/ou des Comptes Utilisateurs;
- les Données Personnelles des Clients et des Utilisateurs sont conservées pour un délai de maximum de 1 (un) an à compter de la suspension des Comptes Souscripteur et/ou des Comptes Utilisateurs ;
- les Données Personnelles des Clients et des Utilisateurs collectées aux moyens de Cookies et autres traceurs sont conservées pour une période maximale de 13 mois ;
- les Données Personnelles de paiement peuvent être conservées pour la durée prévue par l’article L. 133-24 du Code monétaire et financier, et en tout état de cause pour une durée maximale de quinze (15) mois;
- RingOver s’engage à archiver ou à supprimer les Données Personnelles dès que la finalité du traitement est atteinte et que la durée de conservation expire.
- les données de vos contacts téléphoniques RingOver ne sont conservées que pour la durée où ce contact est actif. Dès qu’un contact est supprimé manuellement, il est automatiquement supprimé de nos serveurs. De même dès que l’option synchronisation des contacts lors d’une intégration CRM ou helpdesk est désactivée, l’intégralité des données relatives à ces contacts est automatiquement supprimé de nos serveurs.

RingOver s’engage à archiver ou à supprimer les Données Personnelles dès que la finalité du traitement est atteinte et que la durée de conservation expire.

9. Cookies

RingOver est amené à̀ collecter et à stocker des données de navigation des Clients et des Utilisateurs aux fins de fournir et d'améliorer le Service et les sites, d’utiliser certaines fonctionnalités plus efficacement et à des fins statistiques. Ces informations sont stockées par RingOver notamment au moyen de cookies, qui sont de petits fichiers textes installés dans l’appareil terminal du Client et de l’Utilisateur. Nous utilisons notamment des cookies ou autres traceurs pour mesurer l’audience de nos sites internet.

Lors de l’utilisation des sites, les cookies suivants peuvent être placés sur le terminal ou autre dispositif de l’utilisateur :

- Cookie de navigation : dès le premier accès, ces cookies permettent aux sites de fonctionner correctement et aident le Client et l’tilisateur à visualiser les contenus sur leur terminal, en reconnaissant leurlangue et le pays depuis lequel ils se connectent. Les cookies de navigation sont des cookies techniques, nécessaires au fonctionnement des sites.
- Cookies analytiques : ces cookies sont utilisés afin d’élaborer des analyses statistiques sur les modalités de navigation des Clients et des Utilisateurs des sites. Les résultats de ces analyses sont traités de manière anonyme et à des fins exclusivement statistiques, uniquement si le fournisseur de services utilise des cookies connexes au navigateur utilisé ou sur d’autres appareils employés pour naviguer sur les sites.
- Cookies de tiers : ces Cookies sont installés par des tiers pour analyser l'utilisation des Sites et le parcours des utilisateurs. Nous utilisons certains Cookies de Google, notamment Google Analytics.

Plus d'informations sur l'utilisation de ces Cookies sont disponibles en cliquant sur le lien suivant: Comment Google utilise certaines données collectées lorsque l'utilisateur utilise des sites ou applications de nos partenaires".

Les données collectées grâce aux cookies émis par RingOver sont conservées pour une durée maximum de treize mois. Les cookies émis par RingOver sont utilisés aux fins décrites ci-dessus, sous réserve des choix du Client et de l’Utilisateur, qui résultent des paramètres de leur logiciel de navigation utilisé lors de leur utilisation des sites, qu’ils peuvent modifier à tout moment.

Les Clients et les Utilisateurs peuvent s'opposer à l'installation de ces cookies et les supprimer dans les paramètres du navigateur. Toutefois, la suppression de ces cookies peut entraîner certaines perturbations dans l’utilisation de RingOver. La procédure de gestion des cookies et de préférences en matière de cookies est légèrement différente selon chaque navigateur. Le Client et l’Utilisateur peuvent visualiser les étapes de gestion des cookies dans le menu d’aide de leur navigateur grâce aux liens suivants :

Firefox - Chrome - Internet Explorer - Opera - Safari

Pour une meilleure connaissance et maîtrise des Cookies de toute origine et pas seulement ceux des sites de RingOver, les Clients et les utilisateurs sont invités à consulter le site Youronlinechoices, édité par l’Interactive Advertising Bureau France (IAB) et la page spécifique de la CNIL :

- http://www.youronlinechoices.com/be-fr/controler-ses-cookies
- http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/conseils-aux-internautes/

10. Protection des données / Sécurité

Conformément à la Règlementation Applicable, RingOver traite des données personnelles en toute sécurité et confidentialité.

En particulier, RingOver met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles collectées et traitées, et notamment empêcher qu'elles soient déformées, endommagées ou communiquées à des Tiers non autorisés, en assurant un niveau de sécurité adapté aux risques liés au traitement et à la nature des données personnelles à protéger, eu égard au niveau technologique et au coût de mise en œuvre. Par exemple, nous utilisons un système de paiement sécurisé qui utilise le protocole SSL.

Conformément aux dispositions des articles 33 et 34 du RGPD, RingOver s'engage enfin en cas de violation de données à caractère personnel susceptible d'engendrer un risque élevé pour les droits et libertés du Client ou de l'Utilisateur, à l'en informer dans les meilleurs délais. Cette information faite en des termes clairs et simples, précisera la nature de la violation de données à caractère personnel, et comprendra la communication du nom et les coordonnées du délégué à la protection des données ou d'un autre point de contact auprès duquel des informations supplémentaires peuvent être obtenues, décrira les conséquences probables de la violation de données à caractère personnel ainsi que les mesures prises ou que le responsable du traitement propose de prendre pour remédier à la violation de données à caractère personnel, y compris, le cas échéant, les mesures pour en atténuer les éventuelles conséquences négatives.

11. Contactez-nous pour en savoir plus sur vos données

N’hésitez pas à nous contacter pour toutes questions relatives à vos données personnelles et aux pratiques de sécurité que nous mettons en œuvre pour protéger vos données. Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos demandes.

- Par e-mail: support@ringover.com
- Par courrier: RingOver - BJT Partners - 26, rue Friant, 75014 Paris, France

RingOver s’efforcera de trouver une solution satisfaisante, pour assurer le respect de la Règlementation Applicable.

En l’absence de réponse de RingOver, si le différend persiste malgré la proposition de RingOver ou à tout moment, les Clients et Utilisateurs ont la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la CNIL ou de l’autorité de contrôle de l’État membre de l’Union Européenne au sein duquel le Client ou l’Utilisateur réside habituellement.