Ludovic 23 octobre 2018 techWebRTC

[Tech] La culture “Do It Yourself”

On a beaucoup entendu parlé de RGPD ces derniers mois. Les entreprises ont dû se mettre en conformité avec le nouveau Règlement Général de Protection des Données, avec tout ce que cela implique : modifier les formulaires de contact, changer d’hébergement, ajouter des couches de sécurité, et surtout informer ses clients de l’usage des données.

Chez Ringover Group, nous sommes...
lire la suite

Renaud 9 octobre 2018 téléphonieRTCVoIPWebRTC

Du RTC à la téléphonie sur IP

Après plus d’un siècle de service, l’ARCEP (l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) vient d’annoncer la suppression progressive de la téléphonie analogique (RTC). Nous vous décryptons les raisons et implications de cette décision.

QU’EST-CE QUE LE RTC ?
Le réseau téléphonique commuté (ou RTC) est le réseau historique des téléphones...
lire la suite

Renaud 12 septembre 2018 WebRTCVoIPtéléphonie

Quelle est la différence entre la VoIP et le WebRTC ?

Si le WebRTC est relativement nouveau, il n'en est pas de même pour la VoIP qui existe depuis déjà de nombreuses années. Mais quand on sait que le WebRTC se base sur la VoIP, quelle différence existe réellement entre ces deux technologies ?

PETIT HISTORIQUE DE LA VOIP ET DU WEBRTC
La première application de VoIP, ou « Voice over IP » a été commercialisée il y a plus de 25 ans....
lire la suite

Renaud 28 juin 2018 téléphonieservice clienttemps d'attente

8 techniques éprouvées pour réduire le temps d’attente de votre service client

Vous le savez sans doute, votre service client est votre meilleur allié pour satisfaire vos clients… ou votre pire ennemi si vous n’y parvenez pas. Sans surprise, une des principales critiques des consommateurs à l’égard des services clients est le temps d’attente pour obtenir un conseiller au téléphone. Pourtant, avec ces quelques conseils simples, réduire le temps d’attente est...
lire la suite

Renaud 14 juin 2018 télétravailservice commercial

Comment manager son équipe de commerciaux à distance

Alors que de plus en plus d’entreprises et de salariés optent pour le télétravail, la relation des managers à ses équipes s’est transformée en profondeur pour s’adapter à la distance. La situation est encore plus courante dans le cadre d’une équipe commerciale, souvent répartie sur un territoire en fonction des zones de prospection.

POURQUOI CHOISIR LA DISTANCE POUR SON...
lire la suite

Articles plus anciens >