Renaud 12 septembre 2018 WebRTCVoIPtéléphonie

Quelle est la différence entre la VoIP et le WebRTC ?

Si le WebRTC est relativement nouveau, il n'en est pas de même pour la VoIP qui existe depuis déjà de nombreuses années. Mais quand on sait que le WebRTC se base sur la VoIP, quelle différence existe réellement entre ces deux technologies ?

PETIT HISTORIQUE DE LA VOIP ET DU WEBRTC
La première application de VoIP, ou « Voice over IP » a été commercialisée il y a plus de 25 ans....
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Renaud 28 juin 2018 téléphonieservice clienttemps d'attente

8 techniques éprouvées pour réduire le temps d’attente de votre service client

Vous le savez sans doute, votre service client est votre meilleur allié pour satisfaire vos clients… ou votre pire ennemi si vous n’y parvenez pas. Sans surprise, une des principales critiques des consommateurs à l’égard des services clients est le temps d’attente pour obtenir un conseiller au téléphone. Pourtant, avec ces quelques conseils simples, réduire le temps d’attente est...
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Renaud 14 juin 2018 télétravailservice commercial

Comment manager son équipe de commerciaux à distance

Alors que de plus en plus d’entreprises et de salariés optent pour le télétravail, la relation des managers à ses équipes s’est transformée en profondeur pour s’adapter à la distance. La situation est encore plus courante dans le cadre d’une équipe commerciale, souvent répartie sur un territoire en fonction des zones de prospection.

POURQUOI CHOISIR LA DISTANCE POUR SON...
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Renaud 3 mai 2018 service clientrecrutementtips

Comment recruter les meilleurs talents pour votre service client

Que vous soyez une startup, une PME ou un grand groupe, recruter les bonnes ressources est indispensable pour vous permettre d’atteindre vos objectifs. Et ce, à chaque poste de votre entreprise : informatique, service commercial, marketing… et service client !

VOTRE SERVICE CLIENT EST VOTRE MEILLEUR ALLIÉ – NE LE NÉGLIGEZ PAS
Votre service client est le porte-parole de votre...
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Renaud 12 avril 2018 téléphoniefraude

Fraude à la téléphonie d’entreprise : tout ce que vous devez savoir

Le nombre de piratages téléphoniques rapportés à l’AFUTT (Association Française des Utilisateurs de Télécommunications) pour les particuliers ou au CRESTEL (club des responsables réseaux et télécoms en entreprise de l’AFUTT) pour les professionnels a énormément augmenté ces dernières années. Ce phénomène mondial était estimé à 46.8 milliards de dollars en 2013 par la...
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