Renaud 11 janvier 2018 service clienttips

Les 10 règles d’or pour un service client de qualité

Dans un contexte de plus en plus compétitif, où le•a consommateur•trice met en concurrence les différents fournisseurs et change à la moindre contrariété, la relation client est un enjeu stratégique majeur pour les entreprises. Celles qui ne réussiront pas à établir une relation de confiance, à la fois durable et prospère, seront vouées à l’échec. Mais comment s’assurer de...
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Yannick 4 janvier 2018 managementtipsvente

La structuration en 2 étapes : la clé du succès de votre équipe commerciale

Le métier de commercial est complexe et varié. De la prospection à la signature du contrat, en passant par la qualification du prospect, chaque étape nécessite des compétences différentes. Pour valoriser les talents de chacun et améliorer l’efficacité globale de votre équipe commerciale, privilégiez une structuration en 2 étapes : les “chasseurs” d’un côté et les...
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Renaud 21 décembre 2017 managementtips

Droit à la déconnexion : comment le mettre en œuvre ?

La loi El Khomri, aussi connue sous le nom loi Travail, est entrée en vigueur le 1er janvier 2017. Elle propose un certain nombre de modifications concernant les heures supplémentaires, les accords d’entreprise, ou encore les motifs de licenciement économique.

Cette loi Travail stipule notamment le droit à la déconnexion pour les salariés, en particulier pour ceux bénéficiant d’un...
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Yannick 7 décembre 2017 ventetipsmanagement

5 manières de récompenser vos commerciaux “chasseurs”

La première véritable métrique qu’un commercial dédié à la prospection a dans la tête est son bonus. La structure de commission de votre société est un élément clé de votre plan d’attaque. Vous recruterez des profils plus affûtés en disposant d’un plan de gratification motivant.

Voici un tour d’horizon des 5 pratiques à mettre en œuvre pour garder votre équipe...
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Renaud 1 décembre 2017 toolstélétravail

9 outils du remote worker

Télétravail, mobilité, nomadisme, coworking, travail en freelance… le monde du travail évolue. En 2016, 16,7% des Français télétravaillent plus d’une journée par semaine, et 75% des travailleurs européens occupent des espaces de travail partagés.

Cette évolution des modes de travail rendent nécessaire une adaptation des pratiques et des processus, mais également des outils !...
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Yannick 23 novembre 2017 ventetéléphonie

Prospection commerciale : les 7 erreurs à éviter

La phase de prospection commerciale est cruciale pour la plupart des startups et de manière générale pour toutes les sociétés qui ont besoin d’acquérir de nouveaux clients en permanence pour asseoir leur croissance. Toutefois, des erreurs assez faciles à corriger peuvent être décelées dans le parcours de chasse des commerciaux dédiés cet aspect. En lisant cet article, vous...
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Renaud 3 novembre 2017 téléphonieservice client

4 stratégies gagnantes pour parler à vos clients

Dans un article précédent, nous avons parlé de l’importance d’avoir (et d’afficher !) un numéro de téléphone pour votre entreprise. Dans cet article nous allons aborder les points de contacts clés avec vos clients, et comment les utiliser au mieux pour votre business.

Quand et comment appeler vos clients ? 4 stratégies gagnantes pour parler à vos clients
1. PENDANT UN ESSAI...
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Renaud 25 octobre 2017 startuptools

19 outils gratuits pour lancer sa startup

Lancer sa boîte, être son propre patron, c’est le rêve de beaucoup d’entre nous ! Si vous êtes décidé à franchir le pas, le plus difficile est de démarrer et gérer son entreprise avec peu de moyens, au moins les premiers mois. Heureusement, il existe des solutions pour les jeunes pousses prometteuses ! Voici une sélection de 19 outils gratuits très utiles pour lancer et gérer au...
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Yannick 18 octobre 2017 ventetéléphonie

Réussir sa prospection commerciale : comment optimiser son temps de phoning

Il n’est pas rare de voir des commerciaux en perte de vitesse après quelques mois d’activité, surtout dans le domaine relativement compétitif de la « chasse ». Pourtant, tout est affaire de méthodologie, beaucoup de temps pourrait être économisé en ayant les bons réflexes.. Voici un tour d’horizon des 4 erreurs les plus récurrentes à éviter (et leurs solutions...
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Renaud 20 septembre 2017 téléphonierelation client

Parler à vos clients (ou l’importance du téléphone dans la relation client)

Pour répondre aux attentes grandissantes des clients, de nombreuses startups et entreprises du digital choisissent de passer à des canaux de communications alternatifs (email, chat, bots…). Si ces nouveaux canaux peuvent sembler plus efficaces, le téléphone reste un des moyens de communication privilégiés entre les clients et les entreprises. Avant d’adopter une stratégie multi-canal...
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