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Siga las llamadas en tiempo real

Gracias al panel de control en tiempo real de RingOver, consulte de un vistazo el flujo de llamadas en curso de sus equipos: quién está en línea, quién está disponible, quién está en espera... y supervise en directo los indicadores de rendimiento relevantes para su actividad, tanto si se trata de un soporte telefónico como de un equipo de comerciales.

Mida la actividad global de su centro de llamadas

RingOver sintetiza el conjunto de los datos esenciales de su centro de llamadas: nivel de servicio, número de llamadas en curso y en espera, lista de agentes disponibles, en pausa, en línea... De un vistazo, podrá medir el nivel de actividad global del equipo.

Mida la actividad global de su centro de llamadas
Supervise en directo la actividad de su soporte telefónico

Supervise en directo la actividad de su soporte telefónico

Acceda a datos extremadamente precisos acerca de sus llamadas entrantes: el porcentaje de llamadas respondidas, el tiempo medio de espera, el tiempo transcurrido antes de colgar, el número de personas en cola, el número de usuarios disponibles para recibir las llamadas, etc.

Supervise de forma eficaz la actividad de sus comerciales

Guíe a sus comerciales siguiendo en directo los indicadores clave del rendimiento, como el número de llamadas salientes realizadas, la tasa de llamadas atendidas, la duración de las llamadas salientes...

Supervise de forma eficaz la actividad de sus comerciales
Establezca alertas

Establezca alertas

Establezca sus propios umbrales críticos con respecto al nivel de actividad y reciba notificaciones en directo cuando algo no funcione en el centro de llamadas.

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