Funcionalidades > Supervisión > Doble escucha telefónica

Escuche en directo las conversaciones de sus usuarios

Utilice la herramienta de doble escucha para supervisar el rendimiento individual de sus agentes y garantizar la calidad global de su centro de llamadas. Proponga sesiones de formación y de coaching eficaces siguiendo en tiempo real las conversaciones.

Escuche una llamada en curso en cualquier momento

Acceda fácilmente a una llamada en curso desde el cuadro de mandos en tiempo real. Con un simple clic, escuche la conversación de forma discreta sin que el cliente o el agente se den cuenta. Efectúe controles periódicos de su equipo pasando de una conversación a otra en un momento.

Escuche una llamada en curso en cualquier momento
Supervise la calidad de su centro de llamadas

Supervise la calidad de su centro de llamadas

Realice comprobaciones concretas sobre la calidad de las respuestas dadas por teléfono por los agentes de su soporte telefónico o sobre los métodos de venta de sus comerciales.

Forme a sus equipos

Utilice la doble escucha para formar a sus nuevos usuarios. Hágales escuchar en directo las conversaciones de los mejores agentes para que asimilen su forma de trabajar y propóngales sesiones de formación animadas y motivadoras.

Forme a sus equipos
Forme a sus nuevos agentes

Forme a sus nuevos agentes

Supervise los primeros pasos de sus agentes escuchando sistemáticamente sus conversaciones. Utilice estos datos de llamadas para proponerles mejoras concretas en su forma de realizar o mantener las conversaciones telefónicas.

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