Funcionalidades > Supervisão > Chamadas em modo whisper

Intervenha em direto nas conversas em curso dos seus agentes

Fale discretamente com os seus agentes durante as chamadas deles em curso e dê-lhe assistência em tempo real.

Intervenha de forma simples e a qualquer momento

Com um simples clique ouça uma conversa em curso e fale discretamente com o seu agente sem que o correspondente se dê conta dessa intervenção ou também pode participar na conversa em modo de conferência.

Intervenha de forma simples e a qualquer momento
Ajude um agente em dificuldade

Ajude um agente em dificuldade

Dê a sua ajuda a um agente que está em dificuldade durante uma chamada dando-lhe informações úteis para a conversa: dados omitidos, falta de argumento ou simplesmente para o informar.

Telefone em equipa

Prepare uma chamada difícil para si e envolva várias pessoas. O interveniente principal poderá desta forma contar com os colegas ou com o seu supervisor para ajudar aquando da chamada, em caso de necessidade.

Telefone em equipa
Dê formação profissional aos seus agentes

Dê formação profissional aos seus agentes

Utilize o modo whisper para dar formação na situação de novos recrutamentos. Ouça a chamada e intervenha no momento desejado para corrigir o que foi dito ou para orientar a conversa. Caso seja necessário, recupere integralmente a chamada para si.

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