Estatísticas avançadas e Relatórios - Acompanhe os seus ICD de chamadas

Detete o menor detalhe das suas chamadas

Receba informações essenciais sobre as suas chamadas e o desempenho dos seus agentes com tabelas claras e fáceis de explorar.

Monitorize os indicadores-chaves de desempenho

Tempo de espera, duração média das chamadas, taxa de chamadas atendidas, nível de serviço… aceda aos indicadores pertinentes para avaliar o nível de desempenho da sua equipa e exclua facilmente as chamadas inúteis ou distorcendo a análise (chamadas internas, chamadas durante o fecho…).

Filtre as suas estatísticas por utilizador, grupo ou número…

Realize as suas análises visando um serviço ou um utilizador. Por exemplo, analise somente o desempenho da sua equipa encarregada das chamadas do suporte cliente ou então monitorize individualmente os ICD essenciais dos seus comerciais.