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Receba informações essenciais sobre as suas chamadas e o desempenho dos seus agentes com tabelas claras e fáceis de explorar.

Monitorize os indicadores-chaves de desempenho

Tempo de espera, duração média das chamadas, taxa de chamadas atendidas, nível de serviço… aceda aos indicadores pertinentes para avaliar o nível de desempenho da sua equipa e exclua facilmente as chamadas inúteis ou distorcendo a análise (chamadas internas, chamadas durante o fecho…).

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Filtre as suas estatísticas por utilizador, grupo ou número…

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Realize as suas análises visando um serviço ou um utilizador. Por exemplo, analise somente o desempenho da sua equipa encarregada das chamadas do suporte cliente ou então monitorize individualmente os ICD essenciais dos seus comerciais.

Crie os seus próprios relatórios

Exporte ou utilize o IPA para recuperar os dados e organizá-los como pretender nas suas ferramentas internas.

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