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Anrufe in Echtzeit verfolgen

Dank des Echtzeit-Dashboards von Ringover haben Sie alle laufenden Anrufe Ihrer Teams gleichzeitig im Blick: Wer ist online, wer ist verfügbar, wer ist in der Warteschleife… So überwachen Sie in Echtzeit alle für Ihr Geschäft relevanten Leistungsindikatoren – sei es Ihr Telefon-Support oder Ihre Vertriebsmitarbeiter.

Erfasssen Sie Ihre gesamten Call-Center-Aktivitäten

Ringover fasst für Sie alle wesentlichen Daten Ihres Call Centers zusammen: Servicelevel, Anzahl der laufenden Anrufe, Anrufe in der Warteschleife, Liste der verfügbaren Agenten, in Pause, online… – mit nur einem Blick erfassen Sie das gesamte Aktivitätsniveau Ihres Teams.

Erfasssen Sie Ihre gesamten Call-Center-Aktivitäten
Verfolgen Sie alle Aktivitäten Ihres Telefon-Supports in Echtzeit

Verfolgen Sie alle Aktivitäten Ihres Telefon-Supports in Echtzeit

Erhalten Sie Zugriff auf präzise Kennzahlen über Ihre eingehenden Anrufe: Prozentsatz der angenommenen Anrufe, durchschnittliche Wartezeit, Zeit bis zum Abbruch, Anzahl der Anrufer in der Warteschlange, Anzahl der für den Empfang von Anrufen verfügbaren Teilnehmer, etc.

Effiziente Supervision der Aktivitäten Ihrer Vertriebsmitarbeiter

Managen Sie Ihre Außendienstmitarbeiter in Echtzeit anhand von Key-Performance-Indikatoren wie: Anzahl der abgehenden Anrufe, Antwortrate, Dauer der ausgehenden Anrufe, etc.

Effiziente Supervision der Aktivitäten Ihrer Vertriebsmitarbeiter
Alarme einrichten

Alarme einrichten

Legen Sie eigene kritische Schwellenwerte für das Aktivitätsniveau fest, um in Echtzeit alarmiert zu werden, wenn irgend etwas in Ihrem Call Center nicht wunschgemäß funktioniert.

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