Com o Ringover, pode implementar muito facilmente o apoio telefónico da sua empresa e ligá-lo à sua ferramenta existente de gestão de clientes.
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Ative os seus números de telefone de apoio ao cliente Ative os seus números de apoio em 65 países apenas com alguns cliques e utilize o estúdio online da Ringover para criar automaticamente a mensagem de boas-vindas por voz no idioma correspondente ao país em questão.
Responda de imediato às chamadas seja onde for Estejam os seus agentes a tratar as chamadas do serviço ao cliente no mesmo espaço, ou estejam eles distribuídos por vários escritórios, ou no seu domicílio, não interessa, basta uma ligação internet para receberem as suas chamadas e telefonarem de imediato a partir do seu navegador.
O Ringover fornece importantes ferramentas de roteamento mas sempre de uma forma simples de utilização tornando ágil e fluida a distribuição de chamadas para os seus colaboradores.
Pode utilizar as regras em função dos horários do seu apoio ao cliente, em função da escolha da pessoa que efetua a chamada, marque 1, marque 2 (SVI), em função das competências… ou até de utilizar os seus próprios dados internos para distribuir as chamadas, como os dados da sua ferramenta de gestão de clientes.
15+
Telefone a partir da sua ferramenta de gestão de clientes Evite fazer ligações entre as suas diferentes plataformas: trate todas as suas chamadas diretamente a partir da sua ferramenta de gestão de clientes.
Aceda em tempo real às informações dos clientes Com as recuperações automáticas de ficheiros, disponha das informações úteis no momento para responder melhor às exigências dos seus clientes.
Automatize as suas tarefas Atualize em direto os dados das chamadas e as conversas registadas nos ficheiros de cliente na sua ferramenta.
Disponha de ferramentas que permitam uma melhor colaboração no seio da sua equipa de apoio. No momento do tratamento depois da chamada: tags, atribuição de chamadas… mas também ‘a quente’, durante uma conversa, transferência simplificada de uma chamada, convite de um colaborador para a conversa, mensagens internas.
Enquanto responsável, monitorize e controle em tempo real todas as chamadas da sua equipa a partir da sua interface. Utilize a escuta dupla e a intervenção discreta numa conversa para dar formação e ajudar os seus colaboradores em dificuldades e disponha de dados estatísticos sobre os desempenhos da sua equipa de apoio telefónico em tabelas claras e de fácil utilização.
Estabeleça prioridades e passe os seus clientes VIP para a frente das filas
Encaminhe uma chamada para o colaborador que mais regularmente se relaciona com aquele que liga
Telefone diretamente para os seus contactos a partir dos ficheiros dos clientes
Com cada chamada, obtenha em tempo real as notas, as conversas anteriores e os detalhes do cliente
Siga os desempenhos dos seus agentes de uma forma detalhada e as métricas chave da sua equipa de apoio
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