Software de Call Center - Crie as suas chamadas para clientes

Implemente num instante

Ative os seus números de telefone de apoio ao cliente

Ative os seus números de apoio em 65 países apenas com alguns cliques e utilize o estúdio online da Ringover para criar automaticamente a mensagem de boas-vindas por voz no idioma correspondente ao país em questão.

Responda de imediato às chamadas seja onde for

Estejam os seus agentes a tratar as chamadas do serviço ao cliente no mesmo espaço, ou estejam eles distribuídos por vários escritórios, ou no seu domicílio, não interessa, basta uma ligação internet para receberem as suas chamadas e telefonarem de imediato a partir do seu navegador.

Distribua as suas chamadas

O Ringover fornece importantes ferramentas de roteamento mas sempre de uma forma simples de utilização tornando ágil e fluida a distribuição de chamadas para os seus colaboradores.

Pode utilizar as regras em função dos horários do seu apoio ao cliente, em função da escolha da pessoa que efetua a chamada, marque 1, marque 2 (SVI), em função das competências… ou até de utilizar os seus próprios dados internos para distribuir as chamadas, como os dados da sua ferramenta de gestão de clientes.

Integre as suas chamadas na sua ferramenta preferida de gestão de clientes

15+

Telefone a partir da sua ferramenta de gestão de clientes

Evite fazer ligações entre as suas diferentes plataformas: trate todas as suas chamadas diretamente a partir da sua ferramenta de gestão de clientes.

Aceda em tempo real às informações dos clientes

Com as recuperações automáticas de ficheiros, disponha das informações úteis no momento para responder melhor às exigências dos seus clientes.

Automatize as suas tarefas

Atualize em direto os dados das chamadas e as conversas registadas nos ficheiros de cliente na sua ferramenta.

Facilite a colaboração

Disponha de ferramentas que permitam uma melhor colaboração no seio da sua equipa de apoio. No momento do tratamento depois da chamada: tags, atribuição de chamadas… mas também ‘a quente’, durante uma conversa, transferência simplificada de uma chamada, convite de um colaborador para a conversa, mensagens internas.

Dê formação e supervisione

Enquanto responsável, monitorize e controle em tempo real todas as chamadas da sua equipa a partir da sua interface. Utilize a escuta dupla e a intervenção discreta numa conversa para dar formação e ajudar os seus colaboradores em dificuldades e disponha de dados estatísticos sobre os desempenhos da sua equipa de apoio telefónico em tabelas claras e de fácil utilização.

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