Funcionalidades > Supervisão > Escuta dupla telefónica

Ouça em direto as conversas dos seus utilizadores

Utilize a ferramenta de escuta dupla para monitorizar os desempenhos individuais dos seus agentes e assegure a qualidade global do seu call center. Proponha sessões de formação e de coaching eficazes seguindo em tempo real as conversas.

Ouça a qualquer momento uma chamada em curso

Aceda de forma simples a uma chamada em curso a partir do painel de instrumentos, em tempo real. Com um simples clique, ouça a conversa de forma discreta sem que o cliente e o agente se apercebam. Efetue monitorizações regulares à sua equipa passando de uma conversa a outra num instante.

Ouça a qualquer momento uma chamada em curso
Monitorize a qualidade do seu call center

Monitorize a qualidade do seu call center

Proceda a verificações concretas sobre a qualidade das respostas dadas por telefone pelos agentes do seu apoio telefónico ou sobre os métodos de venda dos seus comerciais.

Dê formação profissional às suas equipas

Utilize a escuta dupla para dar formação aos seus novos utilizadores. Faça com que eles escutem em direto as conversas dos melhores agentes para que eles fiquem a par da forma deles trabalharem e proponha-lhes dessa forma sessões de formação interessantes e motivadoras.

Dê formação profissional às suas equipas
Dê formação aos seus novos agentes

Dê formação aos seus novos agentes

Monitorize os primeiros passos dos seus agentes ouvindo de forma consistente as conversas deles. Utilize os dados das chamadas para lhes propor melhorias concretas sobre a forma de fazerem e de levarem a cabo as conversas telefónicas.

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