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Tracciate le vostre chiamate nei minimi dettagli

Ottenete le informazioni essenziali sulle vostre chiamate e sulle prestazioni dei vostri agenti in tabelle chiare e facili da usare.

Tenete sott’occhio gli indicatori chiave di performance

Tempi d’attesa, durata media delle chiamate, scatti alla risposta, livello di assistenza, accedete agli indicatori pertinenti per valutare il livello di prestazione del vostro team ed escludete facilmente le chiamate inutili o non pertinenti per l’analisi (chiamate interne, durante gli orari di chiusura, ecc.).

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Filtrate le vostre statistiche per utente, per gruppo o per numero

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Effettuate le vostre analisi puntando a un servizio o un utente. Ad esempio, analizzate solamente le prestazioni del vostro team incaricato delle chiamate dell’assistenza clienti oppure monitorate individualmente i KPI essenziali dei vostri commerciali.

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Esportate o usate l’API per recuperare i dati e sistemarli come volete nei vostri strumenti interni.

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