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Con Ringover potrete implementare in tutta semplicità il servizio clienti della vostra azienda e collegarlo al tool di gestione clienti che state utilizzando.
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Attivate i vostri numeri per il servizio clienti Attivate i vostri numeri di assistenza in 65 paesi con pochi clic e utilizzate lo studio online Ringover per creare automaticamente il messaggio di benvenuto nella lingua del rispettivo paese.
Rispondete immediatamente alle chiamate da qualsiasi luogo Che gli operatori del vostro servizio clienti si trovino tutti nello stesso luogo, che siano distribuiti su più uffici o a casa loro non fa alcuna differenza: una connessione Internet è tutto ciò che serve per ricevere le chiamate e chiamare immediatamente tramite il proprio browser.
Ringover offre strumenti d’instradamento efficaci, ma soprattutto molto facili da utilizzare: le chiamate sono distribuite agli operatori in maniera snella e fluida.
Potete applicare delle regole in base agli orari del vostro servizio clienti, in base alla scelte che il chiamante effettua premendo i vari tasti (IVR) o delle competenze… e persino utilizzare i vostri dati interni, ad esempio quelli contenuti nel vostro tool di gestione clienti, per smistare le chiamate.
15+
Chiamate dal vostro tool di gestione clienti Evitate di passare tra una piattaforma e l’altra: effettuate tutte le vostre chiamate direttamente dal vostro CRM.
Consultate i dati del cliente in tempo reale Con la possibilità di consultare automaticamente le schede, avete le informazioni utili al momento giusto per rispondere alle richieste dei vostri clienti.
Automatizzate le mansioni Inserite in diretta i dati delle chiamate e le registrazioni delle conversazioni nelle schede cliente del vostro tool.
Approfittate di strumenti che permettono i membri del vostro team di assistenza clienti di collaborare meglio. Sia nella gestione del dopo-chiamata (tag, assegnazione delle telefonate…), ma anche in diretta durante la telefonata con trasferimento di chiamata semplificato, invito a un collaboratore a partecipare alla conversazione, messaggistica interna.
In quanto responsabile, monitorate e controllate in tempo reale tutte le chiamate del vostro team dalla vostra interfaccia. Utilizzate il doppio ascolto e la possibilità di intervenire discretamente in una conversazione per formare e aiutare i vostri operatori in difficoltà e approfittate di dati statistici sulle prestazioni del vostro servizio di assistenza telefonica organizzati in tabelle chiare e facilmente utilizzabili.
Ricevete ed effettuate chiamate illimitate verso 110 destinazioni di rete fissa e mobile
Stabilite priorità e possibilità di non restare in attesa per i vostri clienti VIP
Indirizzate una chiamata verso l’operatore che ha interagito con maggiore regolarità con questo chiamante
Per ogni chiamata, ottenete in tempo reale gli appunti, le conversazioni precedenti e i dettagli del cliente
Vi basta un’occhiata per vedere quali dei vostri operatori sono in linea e quali in pausa
Monitorate le performance dei vostri operatori in maniera dettagliata e le metriche chiave del vostro servizio di assistenza
