Software per call center - Gestite le chiamate ai vostri clienti

Operativi in un attimo

Attivate i vostri numeri per il servizio clienti

Attivate i vostri numeri di assistenza in 65 paesi con pochi clic e utilizzate lo studio online RingOver per creare automaticamente il messaggio di benvenuto nella lingua del rispettivo paese.

Rispondete immediatamente alle chiamate da qualsiasi luogo

Che gli operatori del vostro servizio clienti si trovino tutti nello stesso luogo, che siano distribuiti su più uffici o a casa loro non fa alcuna differenza: una connessione Internet è tutto ciò che serve per ricevere le chiamate e chiamare immediatamente tramite il proprio browser.

Distribuite le telefonate

RingOver offre strumenti d'instradamento efficaci, ma soprattutto molto facili da utilizzare: le chiamate sono distribuite agli operatori in maniera snella e fluida.

Potete applicare delle regole in base agli orari del vostro servizio clienti, in base alla scelte che il chiamante effettua premendo i vari tasti (IVR) o delle competenze... e persino utilizzare i vostri dati interni, ad esempio quelli contenuti nel vostro tool di gestione clienti, per smistare le chiamate.

Integrate le chiamate nel vostro tool di gestione preferito

15+

Chiamate dal vostro tool di gestione clienti

Evitate di passare tra una piattaforma e l'altra: effettuate tutte le vostre chiamate direttamente dal vostro CRM.

Consultate i dati del cliente in tempo reale

Con la possibilità di consultare automaticamente le schede, avete le informazioni utili al momento giusto per rispondere alle richieste dei vostri clienti.

Automatizzate le mansioni

Inserite in diretta i dati delle chiamate e le registrazioni delle conversazioni nelle schede cliente del vostro tool.

Stimolate la collaborazione

Approfittate di strumenti che permettono i membri del vostro team di assistenza clienti di collaborare meglio. Sia nella gestione del dopo-chiamata (tag, assegnazione delle telefonate...), ma anche in diretta durante la telefonata con trasferimento di chiamata semplificato, invito a un collaboratore a partecipare alla conversazione, messaggistica interna.

Formate e supervisionate

In quanto responsabile, monitorate e controllate in tempo reale tutte le chiamate del vostro team dalla vostra interfaccia. Utilizzate il doppio ascolto e la possibilità di intervenire discretamente in una conversazione per formare e aiutare i vostri operatori in difficoltà e approfittate di dati statistici sulle prestazioni del vostro servizio di assistenza telefonica organizzati in tabelle chiare e facilmente utilizzabili.

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