Funzionalità > Supervisione > Chiamate in modalità whisper

Intervenite in diretta nelle conversazioni in corso dei vostri operatori

Parlate con discrezione ai vostri operatori nel corso delle loro chiamate e fornite loro un’assistenza in tempo reale.

Intervenite in maniera semplice e in qualsiasi momento

Con un semplice clic potete ascoltare una conversazione in corso e parlare con discrezione al vostro operatore senza che l’interlocutore si renda conto di questo intervento oppure partecipare alla conversazione in modalità conferenza.

Intervenite in maniera semplice e in qualsiasi momento
Aiutate un operatore in difficoltà

Aiutate un operatore in difficoltà

Fornite supporto a un operatore in difficoltà durante una telefonata fornendo consigli utili su dati omessi, suggerendogli argomentazioni o semplicemente fategli sapere che siete al suo fianco.

Chiamate in team

Affrontate in squadra una chiamata difficile. L’operatore principale potrà così contare sui suoi colleghi o sul suo supervisore per avere assistenza in caso di necessità.

Chiamate in team
Formate i vostri operatori

Formate i vostri operatori

Utilizzate la modalità whisper per fornire coaching in diretta ai vostri nuovi collaboratori. Ascoltate la conversazione e intervenite al momento giusto per correggere le sue affermazioni o per indicare la direzione da seguire. Se necessario, subentrate nella conversazione.

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