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Utilizzate lo strumento di doppio ascolto per monitorare le performance individuali dei vostri operatori e garantire la qualità globale del vostro call center. Proponete sessioni di formazione e di coaching efficaci seguendo in tempo reale le loro conversazioni.
Potete facilmente accedere a una chiamata in corso dal pannello di controllo in qualsiasi momento. Con un semplice clic potete ascoltare nella massima discrezione la conversazione all’insaputa di cliente e operatore. Monitorate regolarmente il vostro team passando da una conversazione all’altra in un attimo.
Effettuate verifiche concrete sulla qualità delle risposte fornite al telefono dagli operatori del vostro servizio di assistenza o dei metodi di vendita dei vostri commerciali.
Utilizzate il doppio ascolto per formare i nuovi operatori. Offrite loro delle sessioni di formazione dal vivo e motivanti facendo ascoltare in diretta le conversazioni degli operatori migliori affinché possano acquisire il loro metodo di lavoro.
Seguite i primi passi dei vostri operatori ascoltando sistematicamente le loro conversazioni. Utilizzate questi dati di chiamata per indicare loro concretamente come migliorare il loro modo di fare e di condurre le conversazioni telefoniche.
