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Comment améliorer la qualité des appels?

Chez RingOver, nous mettons tout en œuvre pour vous assurer une qualité d’appel optimale. ✅ Nous utilisons les dernières technologies et nos infrastructures sont régulièrement mises à jour. Notre solution de téléphonie est basée sur la technologie webRTC (nouvelle solution de VoIP) et utilise le codec OPUS.


Etape 1 : Connaître les éléments impactant la qualité des appels


Votre infrastructure réseau 📶, votre connexion internet, vos routeurs ainsi que vos bornes wifi contribuent tous à la qualité de vos appels. Il est donc essentiel de disposer de bons équipements réseaux 🌐 de manière à s’assurer que les 3 facteurs les plus impactants soient optimisés :

  • La latence : c’est le temps que met un « paquet » à atteindre sa destination. Elle se mesure en millisecondes (ms). Au-delà de 150ms, cela peut engendrer un décalage dans les conversations.

  • La gigue (jitter en anglais) : c’est la variation de latence, elle permet de mesurer la variation de délai de transmission des paquets. Si les paquets sont envoyés à des intervalles irréguliers, le flux audio ne sera pas transmis correctement (par exemple, lors d’une conversation vous entendrez à certains moments la voix de votre correspondant en accéléré). La limite acceptable se situe aux alentours de 20ms

  • La perte de paquets : elle se produit lorsque le réseau n’est pas stable ou est surchargé. Dans ce cas la conversation sera hachurée, les phrases coupées.



Par ailleurs, il y a beaucoup plus de chances que vous rencontriez des problèmes avec ces 3 facteurs si vous êtes connectés en Wifi 📡, surtout si votre borne n’est pas optimisée. Pour plusieurs raisons :

  • 1. Parce que le wifi est sensible aux interférences (smartphone, micro-ondes, etc…) qui se caractérisent lors d’un appel par des grésillements, des hachures, etc…

  • 2. Il y a probablement beaucoup d’appareils connectés à votre Wifi et tous utilisent de la bande passante.

  • 3. Le Wifi n’est pas adapté aux applications en temps-réel.



Nous recommandons donc une connexion via un câble réseau (Ethernet) 🔌. Vous verrez la différence ! 😉

💡 Voici un outil pour mesurer la qualité de votre connexion Internet (les tests ne sont réalisés que sur une période de temps minime) 👉 https://fast.com.


Etape 2 : Optimiser la qualité des appels


La meilleure solution pour optimiser : demander à la personne en charge de votre réseau d’entreprise 👨 de mettre en place de la QoS (priorisation de flux). Il s’agit de dire à votre routeur : les flux à destinations/en provenance des serveurs RingOver seront prioritaires sur tout le reste du trafic Internet.

Pour retrouver nos adresses IP, consultez cet article 👉 Priorisation de flux.

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