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Solution de centre d'appel | Appels entrants
RingOver pour votre support client

Avec RingOver, vous allez pouvoir déployer très facilement le support téléphonique de votre entreprise et le connecter à votre outil de gestion client existant.

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Déployez en un instant

Mac laptop and mobile

Logo passer appelsActivez vos numéros de support client

Activez vos numéros de support dans 65 pays en quelques clic et utilisez le studio en ligne RingOver pour générer automatiquement l'accueil vocal dans la langue correspondante au pays concerné.

Logo accueil téléphoniqueRépondez aux appels immédiatement de n'importe où

Que vos agents traitants les appels du service client se trouvent tous au même endroit, ou qu'ils soient disséminés sur plusieurs bureaux ou à leur domicile, peu importe, il suffit d'une connexion internet pour recevoir ses appels et appeler immédiatement depuis son navigateur.

Distribution appels

Distribuez vos appels

RingOver fournit des outils de routage puissant mais toujours très simples à utiliser rendant la distribution des appels vers vos agents souples et fluides.

Vous pouvez utiliser des règles en fonction des horaires de votre support, en fonction du choix de l'appelant tapez 1, tapez 2 (SVI), en fonction des compétences... et même utiliser vos propres données internes pour distribuer les appels, comme les données de votre outil de gestion client.

Intégrez vos appels à votre outil de gestion client préféré

Salesforce Zendesk Sellsy ZOHO HubSpot freshdesk FRONT 15+
Intégration dans les outils métiers

Logo passer appelsAppelez depuis votre outil de gestion client

Evitez de switcher entre vos différentes plateformes : traitez tous vos appels directement depuis votre outil de gestion client.

Logo passer appelsAccédez aux informations clients en temps réel

Avec les remontées automatiques de fiches, disposez des informations utiles au bon moment pour mieux répondre aux demandes de vos clients.

Logo passer appelsAutomatisez vos tâches

Alimentez en direct les données d'appels et les conversations enregistrées dans les fiches clients de votre outil.

Facilitez la collaboration

Disposez d'outils permettant une meilleure collaboration au sein de votre équipe support. Lors du traitement post-appel : tags, assignation d'appels... mais aussi à chaud, pendant une conversation : transfert d'appel simplifié, nvitation d'un collaborateur dans la conversation, messagerie interne.

Collaboration after call
Formation et monitoring

Formez et supervisez

En tant que responsable, surveillez et contrôlez tous les appels de votre équipe depuis votre interface en temps réel. Utlisez la double-écoute et l'intervention discrète dans une conversation pour former et aider vos agents en difficulté et disposez de données statistiques sur les performances de votre support téléphonique dans des tableaux clairs et facilement exploitables.

Obtenez en quelques clics les fonctionnalités puissantes pour votre support téléphonique

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Numéros internationaux

Activez des numéros de support client dans 65 pays.

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Numéros gratuits

Permettez à vos clients de vous contacter gratuitement

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Appels illimités

Recevez et passez vos appels en illimités vers 65 destinations fixes et mobiles

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Routage horaires

Distribuez vos appels en fonction de vos horaires d'ouverture

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SVI

Demandez à vos clients de préciser leur choix tapez 1, tapez 2...

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Smart routing

Utilisez vos propres données pour votre routage

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Personnalisation des files d'attentes

Etablissez des priorités et coupes files pour vos clients VIP

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Routage par antécédence

Routez un appel vers l’agent le plus régulièrement en relation avec ce correspondant

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Intégrations natives CRM

Appeler directement vos contacts depuis leurs fiches clients

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Remontée de fiches

A chaque appel, obtenez en temps réel les notes, les discussions précédentes et les détails du client

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Double-écoute

Ecoutez en direct vos agents pour contrôler leur conversation

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Whisper

Parlez discrètement à votre agent pendant un appel pour l'aider

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Enregistrement des appels

Ré-écoutez tous les appels de votre support

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Suivi temps réel

D'un coup d'oeil sachez qui est en ligne ou en snooze parmi vos agents

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Statistiques avancées

Suivez les performances de vos agents de façon détaillées et les metrics clefs de votre support

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Tags

Utilisez vos propres filtres pour classer et partager vos appels

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After call

Qualifiez simplement chaque appel

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SMS collaboratifs

Etablissez un véritable support par SMS avec vos clients

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