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Essai gratuit

Intégration téléphonique pour Salesforce (CTI/VoIP)

Intégration CTI Salesforce

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  • Bénéficiez de la remontée de fiche
  • Appelez en 1 clic depuis Salesforce
  • Retrouvez l’historique des échanges dans Salesforce
  • Synchronisez vos répertoires de contacts
  • Traitez vos appels plus rapidement
  • Prospectez plus efficacement avec High Velocity Sales
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Introduction

  • Augmentez votre productivité en intégrant Ringover dans Salesforce
  • Faites gagner du temps à vos équipes commerciales en les délestant des tâches chronophages et répétitives

Bénéficiez de la remontée de fiche

Lors de chaque appel entrant, retrouvez la fiche Salesforce de l’appelant et accédez à toutes les informations le concernant.

Appelez en 1 clic depuis Salesforce

Vos équipes n’ont plus à composer manuellement les numéros et peuvent passer leurs appels en un simple clic directement depuis leur interface Salesforce.

Retrouvez l’historique des échanges dans Salesforce

Tous les appels, SMS, messages vocaux, enregistrements et conversations WhatsApp sont automatiquement consignés dans votre CRM Salesforce. Vos commerciaux ne perdent plus de temps à saisir manuellement l’historique des échanges.

Synchronisez vos répertoires de contacts

Avec la synchronisation des contacts, vous êtes assuré que vos données Salesforce et votre répertoire téléphonique soient toujours à jour.

Traitez vos appels plus rapidement

En un coup d’œil, vos collaborateurs visualisent les informations clés sur le client directement dans le dialer Ringover : la prise en charge de l’appel est plus rapide, votre client bénéficie d’un accueil personnalisé et plus fluide.

Prospectez plus efficacement avec High Velocity Sales

En couplant High Velocity Sales avec votre système de téléphonie, créez facilement des cadences. Vous structurez votre parcours de vente en utilisant vos appels Ringover comme déclencheur.

Vous utilisez Salesforce et souhaitez y intégrer votre téléphonie IP ?

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FAQs - Intégration Salesforce

  • Salesforce dispose-t-il d’une intégration téléphonique ?
  • Salesforce s’intègre-t-il à la VoIP ?
  • Peut-on passer des appels téléphoniques dans Salesforce ?
  • Salesforce dispose-t-il d’un outil de Customer Success ?
  • Quels systèmes téléphoniques s’intègrent à Salesforce ?

Salesforce dispose-t-il d’une intégration téléphonique ?

Oui. L’intégration CTI Salesforce offre à la fois la possibilité de retrouver votre logiciel de téléphonie préféré et dans Salesforce Cloud. L’intégration téléphonique Salesforce permet aux agents de gagner un temps précieux de plusieurs façons. Les données sont synchronisées automatiquement entre les deux logiciels, ce qui vous évite d’avoir à saisir deux fois les informations de contact ou les notes sur les interactions avec les clients. De plus, vous pouvez passer des appels et écouter les messages et enregistrements vocaux directement dans Salesforce, sans avoir à basculer entre les deux applications.

Salesforce s’intègre-t-il à la VoIP ?

Salesforce s’intègre aux outils VoIP, cependant votre logiciel VoIP doit proposer cette intégration en option. Avant de vous engager avec un nouveau fournisseur VoIP assurez-vous que ce dernier offre une intégration téléphonique Salesforce, surtout si vous avez déjà des données stockées dans Salesforce. Il est également important de prendre le temps de vérifier la complexité du processus d’intégration, car certaines intégrations sont plus faciles à mettre en place que d’autres.

Peut-on passer des appels téléphoniques dans Salesforce ?

Oui, vous pouvez passer des appels téléphoniques dans Salesforce. Salesforce dispose de sa propre solution de téléphonie baptisée Sales Dialer ou Dialer for Essentials, mais de nombreuses solutions de téléphonie d’entreprise tierces proposent une intégration téléphonique pleinement compatible avec Salesforce. Ces intégrations téléphoniques Salesforce comprennent souvent plusieurs autres fonctionnalités, telles que l’enregistrement des appels, la fonction “Click-to-call” et la synchronisation des données, qui augmentent la productivité et l’efficacité.

Salesforce dispose-t-il d’un outil de Customer Success ?

Salesforce a combiné plusieurs produits de son offre pour créer la plateforme Salesforce Customer Success Platform. Cet outil de réussite client comprend Sales Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud, Analytics Cloud et App Cloud. Voici un aperçu de ce que fait chaque outil :

  • Sales Cloud gère l’automatisation des tâches de vente et la gestion des prospects.
  • Marketing Cloud permet la cartographie du parcours client, les actions de marketing social et l’automatisation des processus.
  • Community Cloud est un outil de communication interne entre les employés qui permet également de toucher les partenaires et les sous-traitants.
  • Analytics Cloud fournit des renseignements commerciaux sur les données contenues dans Salesforce et/ou provenant d’applications tierces.

Quels systèmes téléphoniques s’intègrent à Salesforce ?

De nombreux systèmes téléphoniques sont compatibles avec Salesforce mais l’intégration varie d’un éditeur à l’autre. L’une des meilleures intégrations de téléphonie VoIP dans Salesforce est Ringover. En effet, intégrer sa téléphonie dans Salesforce avec Ringover est très simple et permet de gagner en productivité et en efficacité. Chaque appel entrant est contextualisé grâce à la remontée de fiche client qui permet d’identifier chaque contact ainsi que l’historique de ses interactions. Tous vos contacts seront intégrés au système de téléphonie et les mises à jour seront effectuées automatiquement en temps réel. De plus, vous aurez accès à des outils de téléphonie sophistiqués, comme l’intervention discrète, et à des appels illimités vers plus de 110 destinations.

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