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Renaud 3 mai 2018 service clientrecrutementtips

Comment recruter les meilleurs talents pour votre service client

Que vous soyez une startup, une PME ou un grand groupe, recruter les bonnes ressources est indispensable pour vous permettre d’atteindre vos objectifs. Et ce, à chaque poste de votre entreprise : informatique, service commercial, marketing… et service client !

VOTRE SERVICE CLIENT EST VOTRE MEILLEUR ALLIÉ – NE LE NÉGLIGEZ PAS
Votre service client est le porte-parole de votre...
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Yannick 8 février 2018 ventetips

Relance commerciale : comment signer vos prospects à tous les coups ?

Vous êtes vous déjà demandé quelle était la recette magique pour faire signer un prospect? Le nombre et la fréquence de relance idéaux ? Avez-vous déjà été surpris d’être rappelé par vos prospects alors même que vous pensiez que le lead était éteint ? Comment se fait-il que certaines de vos cibles vous rappellent trois ans plus tard, alors même qu’elles vous répondent...
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Renaud 11 janvier 2018 service clienttips

Les 10 règles d’or pour un service client de qualité

Dans un contexte de plus en plus compétitif, où le•a consommateur•trice met en concurrence les différents fournisseurs et change à la moindre contrariété, la relation client est un enjeu stratégique majeur pour les entreprises. Celles qui ne réussiront pas à établir une relation de confiance, à la fois durable et prospère, seront vouées à l’échec. Mais comment s’assurer de...
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Yannick 4 janvier 2018 managementtipsvente

La structuration en 2 étapes : la clé du succès de votre équipe commerciale

Le métier de commercial est complexe et varié. De la prospection à la signature du contrat, en passant par la qualification du prospect, chaque étape nécessite des compétences différentes. Pour valoriser les talents de chacun et améliorer l’efficacité globale de votre équipe commerciale, privilégiez une structuration en 2 étapes : les “chasseurs” d’un côté et les...
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Renaud 21 décembre 2017 managementtips

Droit à la déconnexion : comment le mettre en œuvre ?

La loi El Khomri, aussi connue sous le nom loi Travail, est entrée en vigueur le 1er janvier 2017. Elle propose un certain nombre de modifications concernant les heures supplémentaires, les accords d’entreprise, ou encore les motifs de licenciement économique.

Cette loi Travail stipule notamment le droit à la déconnexion pour les salariés, en particulier pour ceux bénéficiant d’un...
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