Solución de centro de llamadas | Llamadas entrantes
RingOver para su servicio de atención al cliente

Con RingOver, podrá implementar fácilmente el soporte telefónico de su empresa y conectarlo con su herramienta de gestión de clientes actual.

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Implemente la solución en un instante

Mac laptop and mobile

Logo passer appelsActive sus números del servicio de atención al cliente

Active sus números de soporte en 65 países en unos clics y utilice el estudio en línea RingOver para generar automáticamente el mensaje de voz de bienvenida en el idioma correspondiente al país en cuestión.

Logo accueil téléphoniqueResponda a las llamadas al instante desde cualquier sitio

No importa si los agentes que atienden las llamadas del servicio de atención al cliente se encuentran en el mismo sitio o si están repartidos en distintas oficinas o en su domicilio: basta con tener conexión a internet para recibir sus llamadas y llamar de inmediato desde su navegador.

Distribution appels

Distribuya sus llamadas

RingOver proporciona herramientas de enrutamiento potentes, pero también muy fáciles de usar, haciendo que la distribución de las llamadas a sus agentes sea flexible y fluida.

Puede utilizar reglas en función de los horarios de su soporte, en función de la selección de la persona que efectúa la llamada pulse 1 pulse 2 (IVR), en función de las competencias... e incluso utilizar sus propios datos internos para distribuir las llamadas, como los datos de su herramienta de gestión de clientes.

Integre sus llamadas en su herramienta de gestión de clientes favorita

Salesforce Zendesk Sellsy ZOHO HubSpot freshdesk FRONT 15+
Intégration dans les outils métiers

Logo passer appelsLlame desde su herramienta de gestión de clientes

Evite tener que cambiar de unas plataformas a otras: atienda todas sus llamadas directamente desde su herramienta de gestión de clientes.

Logo passer appelsAcceda a los datos de los clientes en tiempo real

Con la recuperación automática de las fichas, disponga de información útil en el momento adecuado para atender mejor las solicitudes de sus clientes.

Logo passer appelsAutomatice sus tareas

Amplíe en directo los datos de llamadas y las conversaciones grabadas en las fichas de clientes de su herramienta.

Facilite la colaboración

Disponga de herramientas que permitan una mejor colaboración dentro de su equipo de soporte. Durante el tratamiento posllamada: etiquetas, asignación de llamadas... pero también en caliente durante una conversación: transferencia de llamada simplificada, invitación de un colaborador en la conversación, mensajería interna.

Collaboration after call
Formation et monitoring

Forme y supervise

Como responsable, supervise y controle todas las llamadas de su equipo desde su interfaz en tiempo real. Utilice la doble escucha y la intervención discreta en una conversación para formar y ayudar a sus agentes, y disponga de datos estadísticos sobre el rendimiento de su soporte telefónico en tablas claras y fácil de usar.

Consiga en unos clics las potentes funcionalidades para su soporte telefónico

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Números internacionales

Active números del servicio de atención al cliente en 65 países.

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Números gratuitos

Permita a sus clientes ponerse en contacto con usted de forma gratuita

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Llamadas ilimitadas

Reciba y realice llamadas ilimitadas a 65 destinos fijos y móviles

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Enrutamiento horario

Distribuya sus llamadas en función de sus horarios de apertura

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IVR

Pida a sus clientes que especifiquen su elección pulse 1, pulse 2...

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Smart routing

Utilice sus propios datos para su enrutamiento

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Personalización de las colas

Establezca prioridades y accesos preferentes para sus clientes VIP

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Enrutamiento por historial previo

Dirija una llamada al agente que está en relación con este cliente con más frecuencia

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Integraciones nativas CRM

Llamar a sus contactos directamente desde sus fichas de clientes

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Recuperación de fichas

Con cada llamada, consiga en tiempo real las notas, las conversaciones anteriores y los datos del cliente

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Doble escucha

Escuche en directo a sus agentes para controlar su conversación

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Whisper

Hable discretamente con su agente durante una llamada para ayudarle

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Grabación de las llamadas

Vuelva a escuchar todas las llamadas de su soporte

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Seguimiento en tiempo real

Sepa de un vistazo quién está en línea o en modo snooze entre sus agentes

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Estadísticas avanzadas

Siga el rendimiento de sus agentes de forma detallada y las métricas clave de su soporte

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Etiquetas

Utilice sus propios filtros para clasificar y compartir sus llamadas

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After call

Califique fácilmente cada llamada

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SMS colaborativos

Establezca un auténtico soporte por SMS con sus clientes

Pruebe RingOver de forma gratuita

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