Funcionalidades > Supervisión > Grabación de las llamadas

Grabe todas sus llamadas entrantes y salientes

Utilice la grabación de llamadas para mejorar la calidad y el rendimiento de su soporte telefónico, de su equipo comercial… o simplemente para conservar un historial de las conversaciones, por ejemplo, en caso de litigio.

Grabe cuando quiera

Decida si quiere o no grabar sus llamadas o solo algunas de ellas. Por ejemplo, puede grabar todas las llamadas del servicio de atención al cliente, pero no las llamadas internas dentro de su equipo.

Grabe cuando quiera
Detenga la grabación en cualquier momento

Detenga la grabación en cualquier momento

Durante una llamada en curso, detenga en cualquier momento la grabación de la llamada, por ejemplo, tras haberlo solicitado la persona que efectúa la llamada. Retome la grabación tan fácilmente como la detuvo.

Acceda a sus conversaciones grabadas desde cualquier lugar

Con un simple clic, desde sus registros de llamadas, escuche todas las llamadas grabadas desde su ordenador, su tableta, su móvil, etc. Si utiliza un CRM, encuentre el historial de las conversaciones grabadas directamente en la ficha del cliente.

Acceda a sus conversaciones grabadas desde cualquier lugar
Forme a sus equipos volviendo a escuchar las llamadas

Forme a sus equipos volviendo a escuchar las llamadas

Ofrezca a sus equipos sesiones de formación animadas volviendo a escuchar conversaciones grabadas. Utilice estas conversaciones como soporte para evaluar la calidad individual de sus agentes.

Acceda fácilmente a una conversación polémica

Encuentre una conversación problemática y compruebe lo que un agente había dicho durante la llamada.

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