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Política de Confidencialidad y de utilización de Cookies
Ringover

Nota informativa sobre la protección de datos personales.
Sumario

1. Preámbulo

Al utilizar los servicios, RINGOVER GROUP, cuyos datos de contacto se especifican a continuación, está obligado a procesar los datos personales que le conciernen. RINGOVER GROUP, se compromete a garantizar la protección, la confidencialidad y la seguridad de sus datos personales que constituyen un elemento esencial de nuestra relación, de conformidad con la ley n°78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, a los archivos y a las libertades y con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos ("RGPD"), (en conjunto el "Reglamento aplicable").

Este aviso sobre la protección de datos personales (el "Aviso") describe: (i) los tipos de información que podemos recoger de usted o que usted puede proporcionarnos; (ii) nuestras prácticas en relación con la recogida, uso, protección y comunicación de dichos datos personales; y (iii) los fines para los que RINGOVER GROUP utilizará sus datos personales. Tenga en cuenta que RINGOVER GROUP no vende información personal a terceros.

El propósito de este aviso sobre la protección de datos personales es informarle de los datos personales que recogemos, los propósitos y la base legal de dicho procesamiento, sus derechos con respecto a sus datos personales, así como la duración del almacenamiento de dichos datos y las medidas de seguridad establecidas para protegerlos.

Los términos que empiezan con una letra mayúscula y que no están definidos en este Aviso tienen el significado que se les da en nuestros Términos y Condiciones Generales de Venta accesibles aquí: https://www.ringover.com/es/cgv.

2. ¿Qué datos personales recogemos?

Los datos personales en el sentido del artículo 4 del RGPD que recogemos son procesados por RINGOVER GROUP, en su calidad de responsable del tratamiento, con el fin de prestar los Servicios, gestionar la relación con los clientes e informarle de futuros cambios, novedades y ofertas de RINGOVER GROUP, así como para ofrecerle servicios y ofertas adaptadas a su uso del sitio y de sus centros de interés.

Por lo tanto, RINGOVER GROUP puede recopilar, procesar y almacenar los siguientes datos personales:

- aquellos que nos permiten identificarle y contactar con usted (apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, copia de su identidad, dirección postal, número de teléfono);

- los datos que permiten la utilización del servicio (dirección de correo electrónico, dirección IP, registros de conexión, registros de llamadas y SMS, mensajes del contestador automático, datos relativos a sus llamadas entrantes y salientes (fecha, duración, números de llamada, etc.), los documentos necesarios para la ejecución de la portabilidad entrante (última factura del operador u operadores de los números de teléfono afectados por la portabilidad, la declaración de identidad del operador (RIO), el justificante de domicilio así como el mandato de portabilidad debidamente cumplimentado, sus datos bancarios si utiliza un pago por domiciliación bancaria);

- los creados por usted al utilizar el Servicio (contactos telefónicos importados o creados por el Usuario, comentarios de llamadas, etiquetas, mensajes de saludo, música en espera, datos necesarios para la integración con herramientas de negocio, etc.)

- los relacionados con sus intercambios comerciales con RINGOVER GROUP (resumen de los intercambios comerciales (planes, opciones, duración del compromiso), estado de las facturas y pagos);

- aquellos que decida expresamente comunicar a RINGOVER GROUP (grabación de conversaciones telefónicas en caso de activación de la función, y en caso de uso de la aplicación Android o iOS Ringover, la aplicación tiene acceso a los contactos del teléfono del usuario en modo de sólo lectura, con el único fin de poder llamar a estos contactos con Ringover. Los contactos de su teléfono no se importan a nuestros servidores.

El responsable del tratamiento de sus datos personales es la sociedad RINGOVER GROUP SAS, sociedad anónima simplificada con un capital de 100 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de PARÍS con el número 480234210, cuyo domicilio social se encuentra en 50 bis rue Maurice Arnoux, 92120 Montrouge, Francia, y cuyo número de teléfono es el +33 (0)1 84 80 00 00.

3. ¿Por qué recogemos sus datos personales?

Recopilamos y procesamos sus datos personales de acuerdo con la Normativa Aplicable, con el fin de proporcionarle servicios de calidad que respeten sus derechos y libertades. Sus datos personales pueden ser procesados para los siguientes fines:

- la gestión de la relación con el cliente;

- el registro de su inscripción en el Servicio y la asignación de un número Ringover;

- el enrutamiento de llamadas, faxes y SMS;

- la integración con sus herramientas de negocio;

- la gestión de los contactos y los archivos de sonido de los usuarios;

- la realización y el suministro de estadísticas sobre sus llamadas;

- el acceso y uso de su espacio personal (www.myringover.com y dashboard.ringover.com);

- la gestión de los pagos;

- la gestión de la firma de la documentación contractual;

- el envío de boletines, nuestras noticias e información relacionada con sus llamadas;

- la mejora del Servicio.

El tratamiento realizado por RINGOVER GROUP se lleva a cabo de conformidad con la Normativa Aplicable y se basa exclusivamente en uno de los siguientes fundamentos jurídicos para (i) la ejecución de los contratos celebrados con usted, (ii) para la protección de sus intereses legítimos cuando no entren en conflicto con sus derechos y libertades fundamentales y (iii) para cumplir con sus obligaciones legales y/o reglamentarias, en particular como operador telefónico autorizado por la ARCEP. Por último, el RINGOVER GROUP también puede procesar sus datos personales en el contexto de cualquier procedimiento judicial o para cumplir sus obligaciones legales, entre otras cosas, a petición de una autoridad administrativa o judicial competente en virtud de las leyes aplicables.

4. ¿Quiénes son los destinatarios de sus datos personales?

Sus datos personales se destinan (i) a RINGOVER GROUP, (ii) al personal autorizado y habilitado de RINGOVER GROUP que, en virtud de sus funciones, necesite conocerlos para su tratamiento, (iii) a la entidad bancaria encargada del pago de su suscripción a los Servicios, (iv) a los proveedores de servicios, en calidad de subcontratistas, que Ringover utiliza para prestar el servicio (como nuestro proveedor de firma electrónica), (v) y, en su caso, a los organismos públicos para cumplir con las obligaciones legales y las órdenes judiciales.

Así pues, sólo un número limitado de partes puede tener acceso a los datos personales de los Clientes y Usuarios, sabiendo que se han aplicado medidas de protección de los Datos Personales con todos estos destinatarios, en particular mediante disposiciones contractuales.

5. ¿Dónde están alojados sus datos personales?

Todos los datos personales están alojados en nuestros servidores en Francia. Tenemos equipos en 6 puntos presentes en la región de París y en los departamentos franceses de ultramar. No utilizamos proveedores de servicios para alojar sus datos.
Sin embargo, es posible que algunos de los datos personales que recogemos para la prestación de los Servicios se transmitan a proveedores de servicios situados fuera del Espacio Económico Europeo o en un tercer país que no garantice un nivel de protección de datos reconocido como adecuado por la Comisión Europea. En este caso, aplicamos las garantías previstas en la Normativa Aplicable para asegurar un nivel de protección adecuado de los datos transferidos a estos proveedores de servicios y, en particular, las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, las certificaciones Privacy Shield o las normas corporativas vinculantes de estos subcontratistas.

6. ¿Cómo protegemos sus datos personales?

RINGOVER GROUP aplica todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos personales recogidos y tratados y, en particular, para evitar que sean falseados, dañados o comunicados a terceros no autorizados, garantizando un nivel de seguridad adecuado a los riesgos asociados al tratamiento y a la naturaleza de los datos personales que deben protegerse, teniendo en cuenta el nivel de tecnología y el coste de su aplicación.

Las llamadas realizadas desde las aplicaciones de Ringover están encriptadas (DTLS-SRTP). Las solicitudes a la API se hacen sólo en HTTPS (TLS).

Las llamadas entrantes y salientes (excepto las llamadas intra Ringover) se protegen mediante interconexiones directas con los operadores telefónicos que se encargan del tránsito (como Orange, SFR, Belgacom o Tata).

En cualquier caso, RINGOVER GROUP se compromete a notificar cualquier violación de los datos de carácter personal de conformidad con lo dispuesto en los artículos 33 y 34 de la RGPD. En particular, RINGOVER GROUP se compromete a informar a los Clientes y Usuarios afectados en caso de violaciones de datos personales susceptibles de crear un alto riesgo para sus derechos y libertades, en términos simples y claros y describiendo las consecuencias probables de la violación así como las medidas aplicadas por RINGOVER GROUP para remediar la violación, incluidas las destinadas a atenuar las posibles consecuencias negativas.

Se recuerda que cada Usuario o Cliente contribuye a la protección de sus datos personales cumpliendo las normas prescritas en las condiciones generales de venta, en particular en lo que respecta a sus identificadores de conexión.

7. ¿Durante cuánto tiempo se guardan sus datos personales?

Sus datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales y contractuales a las que está sujeto el RINGOVER GROUP. El tiempo de conservación de los datos depende de la naturaleza de los mismos:

- los datos de identificación de los clientes y usuarios se almacenan durante toda la duración del contrato y durante un año después de su terminación;

- los datos de conexión y uso se almacenan durante un período máximo de 12 meses;

- las grabaciones de las conversaciones se almacenan durante 12 meses, a menos que se elimine manualmente el el registro;

- los registros de llamadas, faxes y SMS se almacenan durante 12 meses;

- las cookies se almacenan durante un máximo de 13 meses;

- los datos creados por los usuarios se almacenan durante toda la duración del contrato o hasta que los usuarios los supriman, especificándose que no se conserva ningún elemento después de su supresión.

Cuando la ley lo exige, RINGOVER GROUP conserva cierta información durante el tiempo necesario para cumplir las disposiciones legales y reglamentarias aplicables en el contexto de sus actividades como operador de telefonía.

8. ¿Qué derechos tiene sobre sus datos personales?

A reserva de una solicitud expresa y de probar su identidad a RINGOVER GROUP cuando sea necesario, los Clientes y Usuarios tienen derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a oponerse o limitar el tratamiento de sus datos personales poniéndose en contacto con el RINGOVER GROUP en los datos de contacto especificados en el artículo del presente Aviso.

Los Clientes y Usuarios también tienen derecho a la portabilidad de sus Datos Personales y el derecho a proporcionar a RINGOVER GROUP instrucciones sobre el destino de sus Datos Personales después de su muerte. Además, cuando los Clientes y Usuarios han dado su consentimiento para una operación de procesamiento determinada, tienen derecho a retirarlo en cualquier momento.

En caso de ejercicio del derecho de oposición, RINGOVER GROUP cesará el tratamiento de los Datos Personales, salvo por motivos legítimos e imperiosos, o para garantizar la comprobación, el ejercicio o la defensa de sus derechos ante los tribunales, de conformidad con la normativa aplicable.

9. ¿Cómo puede ejercer sus derechos sobre sus datos personales?

Basta con ponerse en contacto con el responsable del tratamiento de los datos personales, a saber, la sociedad RINGOVER GROUP, sociedad anónima simplificada, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 480 234 210, cuya dirección es 50 bis rue Maurice Arnoux, 92120 Montrouge, Francia, y cuyo número de teléfono es el +33 (0)1 84 80 00 00 (« RINGOVER GROUP »).

Recibirá una respuesta en el plazo de un mes, especificándose que ese plazo podrá prorrogarse dos meses en vista de la complejidad y el número de solicitudes que puedan recibirse. En el plazo de un mes a partir de la recepción de su solicitud, se le informará de esta prórroga y de los motivos del aplazamiento.

10. Modificación del Aviso

Podemos enmendar este Aviso de vez en cuando para reflejar los cambios en nuestras prácticas, para aclarar aún más nuestras prácticas o para asegurar el cumplimiento de los reglamentos.

Si lo hacemos, se le notificará por medio de un mensaje en este sitio invitándolo a consultar el Aviso actualizado.

Información sobre el uso de cookies

Entre los Datos Personales, RINGOVER GROUP recoge datos de las cookies depositadas durante la navegación en las páginas web Ringover.com o Myringover.com ("Sitio web") o en la Aplicación Ringover.

Una cookie es un pequeño archivo de texto, imagen o software que se coloca y almacena en el ordenador o el teléfono inteligente del Usuario o Cliente, así como en cualquier dispositivo que le permita navegar por Internet ("Terminal").

Muy útiles, las cookies permiten que un sitio web reconozca al Usuario o Cliente, señale su presencia en una página determinada y le proporcione así servicios adicionales como: mejorar su comodidad de navegación, asegurar su conexión o adaptar el contenido de una página a sus intereses y a su Terminal.

Una cookie no identifica directamente a un usuario (no contiene nombres y apellidos), sino el navegador de su Terminal o la aplicación utilizada. Sin embargo, permite rastrear las acciones de un mismo usuario utilizando el identificador único contenido en el archivo de cookies. El término "cookies" también se utiliza genéricamente para referirse a otras tecnologías similares como los pixels o etiquetas web, que son pequeñas imágenes digitales invisibles para el usuario integradas en páginas web o en correos electrónicos y que, cuando se combinan con el depósito de cookies, permiten rastrear y analizar la navegación de un solo usuario.

La información almacenada por las cookies, durante un período de tiempo limitado, se refiere en particular a las páginas visitadas, los anuncios en los que el usuario ha hecho clic, el tipo de navegador que utiliza, su dirección IP y la información que ha introducido en el Sitio web.

Los tipos de cookies utilizados en los Sitios web

1. Cookies técnicas y funcionales

Las cookies técnicas incluyen las cookies estrictamente necesarias para obtener la información básica para la navegación en nuestro Sitio y nuestra aplicación (como los identificadores de sesión, la versión de su sistema operativo, la versión de la aplicación utilizada) que le permiten utilizar las principales funcionalidades del sitio o de la aplicación, así como las cookies de funcionalidad que le permiten acceder a funcionalidades específicas, en particular para reconocerle, indicar su paso por tal o cual página y mejorar así su comodidad de navegación: adaptar la presentación del Sitio web a las preferencias de visualización de su Terminal (idioma utilizado, resolución de visualización), memorizar las contraseñas y otros datos relativos a un formulario que haya rellenado en el Sitio web o en la Aplicación (inscripción o acceso al espacio myRingover). Las cookies técnicas también permiten implementar medidas de seguridad (por ejemplo, cuando se le pide que vuelva a conectarse al espacio myRingover después de un cierto período de tiempo).

No pedimos su consentimiento antes de colocar estas galletas. No obstante, puede oponerse al uso de estas cookies y eliminarlas mediante la configuración de su navegador, aunque es posible que ya no pueda acceder al Sitio web, a la Aplicación y/o a los servicios del Sitio web y de la Aplicación.

Estas cookies tienen una vida muy corta, para las cookies estrictamente necesarias el tiempo de la sesión, y para las cookies de funcionalidad el tiempo de la sesión, unas pocas horas y como mucho, un año.

2. Cookies analíticas para la medición de la audiencia

Las cookies para la medición de la audiencia son emitidas por nosotros o por nuestros proveedores de servicios técnicos.

Las cookies se utilizan para realizar análisis estadísticos de los métodos de navegación de los Usuarios del Sitio web y de la Aplicación. Los resultados de estos análisis se procesan de forma anónima y con fines exclusivamente estadísticos, sólo si el proveedor de servicios utiliza cookies relacionadas con el navegador utilizado o en otras Terminales utilizadas para navegar en el Sitio web.

Además de analizar el tráfico, permiten, en su caso, detectar problemas de navegación y, en consecuencia, mejorar la ergonomía de nuestros servicios.

Los servicios de análisis de tráfico utilizados por el Sitio web y la Aplicación sólo producen y envían a nuestros proveedores de servicios técnicos estadísticas agregadas y volúmenes de tráfico, con exclusión de cualquier información individual. No nos permiten rastrear su navegación en otros sitios.

La vida útil de estas cookies de medición de audiencia no supera los 13 meses.

También utilizamos herramientas para medir la eficacia de nuestras campañas de correo electrónico, lo que nos permite adoptar medidas comerciales pertinentes basadas en la información así recogida (por ejemplo, el envío de un nuevo mensaje o una oferta personalizada).

Puede elegir rechazar las cookies de su análisis de datos de navegación. Para ello, por favor encuentre la información necesaria en el resto de este Aviso.

3. Cookies de publicidad

El uso de espacio publicitario en nuestros Sitios web y Aplicaciones contribuye a la financiación de los contenidos y servicios que le proporcionamos. El uso de cookies de publicidad le permite ver publicidad o mostrar enlaces patrocinados que nosotros (o nuestros socios) creemos que son los más adecuados para su perfil de usuario en función de sus intereses, o incluso de su Terminal, su navegación y su ubicación geográfica. También permite adaptar los anuncios de otros sitios a su perfil de usuario.

La relevancia del contenido publicitario que se muestra en nuestro Sitio web o en sitios de terceros también puede lograrse gracias a las tecnologías de terceros, combinando la información de navegación de los terminales que utiliza para conectarse a nuestros Sitios web y Aplicaciones o a otros sitios o aplicaciones con los datos que nos proporcionó cuando se registró o accedió a uno de nuestros servicios.

Para oponerse al uso de cookies de publicidad, por favor encuentre la información necesaria en el resto de este Aviso.

El rechazo de estas cookies de publicidad no afecta al uso de nuestros Sitios y Aplicaciones. Sin embargo, rechazarlos no resultará la eliminación de la publicidad. Sólo mostrará un anuncio que no tenga en cuenta sus intereses.

4. Cookies de redes sociales

Nuestros Sitios web y Aplicaciones contienen cookies de enlaces para compartir en Facebook y otras redes sociales similares, que le permiten compartir el contenido de nuestro Sitio con otras personas o hacer saber a éstas su consulta u opinión sobre el contenido de los Sitios web y Aplicaciones o incluso para acceder a todos los servicios de RINGOVER GROUP utilizando sus datos de identificación en estas redes sociales.

Este es, en particular, el caso de los botones de compartir en las redes sociales como "Facebook", "Twitter" o "LinkedIn" presentes, por ejemplo, en los artículos de nuestro blog. Es probable que la red social que proporciona dicho botón de aplicación le identifique a través de este botón, aunque no lo haya utilizado al ver nuestros Sitios web y Aplicación.

Estas cookies son depositadas directamente por estas redes sociales. Si está conectado a la red social cuando navega por nuestros Sitios y Aplicaciones, los botones para compartir le permiten vincular el contenido que ve a su cuenta de usuario.

Le invitamos a consultar las políticas de protección de la privacidad de estas redes sociales para conocer los propósitos de uso, incluyendo la publicidad, de la información de navegación que pueden recoger a través de estos botones de aplicación.

La vida útil de estas cookies no supera los 13 meses.

Sus opciones sobre el depósito de cookies

Al acceder al Sitio web o utilizar la Aplicación, tiene la posibilidad de configurar el depósito de cookies en su Terminal, en particular a través del banner de información que aparece al acceder al Sitio.

Puede oponerse al depósito de todas las cookies en su totalidad, con la excepción de las cookies técnicas que son esenciales para el funcionamiento del Sitio, o puede oponerse manualmente al depósito de cada cookie.

Además, también tiene otros medios para gestionar sus opciones en relación con las cookies.

1. Configuración de las cookies en el navegador

Siempre puede oponerse al depósito de cookies utilizando la configuración apropiada de su navegador en relación con las cookies, el modo de navegación privado o la configuración "Do Not Track" de su navegador (DNT, que puede traducirse como "No me rastree").

Dependiendo de su navegador, el Usuario tiene las siguientes opciones: aceptar o rechazar las cookies de cualquier fuente o de una fuente determinada o programar la visualización de un mensaje solicitando el consentimiento del Usuario cada vez que se deposite una Cookie en el Terminal.

Para expresar o reconsiderar sus opciones, los Usuarios pueden consultar el menú de ayuda o la sección dedicada de su navegador.

- para Internet Explorer™ : https://support.microsoft.com/es-es/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

- para Safari™ : https://support.apple.com/es-es/guide/safari/sfri11471/mac

- para Chrome™ : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es&hlrm=en

- para Firefox™ : https://support.mozilla.org/fr/kb/autoriser-bloquer-cookies-preferences-sites

- para la Ópera : https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/#cookies

2. Configuración de las cookies en su dispositivo móvil

En los terminales móviles, el depósito de cookies de publicidad se puede configurar directamente en los ajustes del terminal.

Encontrará el procedimiento para hacerlo para los principales sistemas operativos móviles aquí para su información:

. Apple / IOS : 1. Ajustes / 2. Privacidad / 3. Publicidad / 4. Desactivar "Seguimiento publicitario limitado" para desactivar el seguimiento por parte de iAd (la agencia de publicidad de Apple).

. Androide : 1. Abrir / 2. Cuenta o sincronizar (dependiendo de su dispositivo) / 3. Google / 4. Privacidad o Publicidad (dependiendo de su dispositivo) / 5. Haga clic en Desactivar anuncios por centro de interés

. Windows : 1. Ajustes / 2. Ajustes de la publicidad / 3. Cambiar las opciones

Los procedimientos descritos anteriormente son los que existían en el momento de redactar este manual. Los operadores de estos sistemas operativos pueden modificar el procedimiento para acceder a estos parámetros en cualquier momento.

3. Configuración de las cookies a través de una plataforma de gestión de cookies

Para un mejor conocimiento y control de las cookies de cualquier origen y no sólo de las de nuestro Sitio web, se invita a los Usuarios a consultar el sitio Youronlinechoices, publicado por Interactive Advertising Bureau France (IAB), con el fin de conocer las empresas registradas en esta plataforma y que ofrecen la posibilidad de rechazar o aceptar las cookies utilizadas por estas empresas para adaptar la información de navegación y la publicidad susceptible de ser mostrada en el Terminal: https://www.youronlinechoices.com/be-fr/controler-ses-cookies.

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