Erweiterte Statistiken und Berichte | Verfolgen Sie Ihre Anruf-KPIs

Verfolgen Sie Ihre Anrufe bis ins kleinste Detail

Erhalten Sie wichtige Informationen über Ihre Anrufe und die Leistung Ihrer Mitarbeiter in übersichtlichen, benutzerfreundlichen Diagrammen.

Monitoring der wichtigsten Leistungskennzahlen

Wartezeit, durchschnittliche Anrufdauer, Anrufrate, Servicelevel… Greifen Sie auf die wichtigsten Kennzahlen zu, um den Leistungsstand Ihres Teams zu bewerten und unnötige oder die Analyse verzerrende Anrufe (interne Anrufe, Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten, etc.) leichter auszuschließen.

Filtern Sie Ihre Statistiken nach Teilnehmern, Gruppen oder Rufnummern

Führen Sie gezielte Analysen durch, indem Sie einen speziellen Service oder einen individuellen Teilnehmer ins Visier nehmen. Analysieren Sie beispielsweise nur die Leistung Ihres Support-Teams oder überwachen Sie individuell die wichtigsten KPIs Ihres Vertriebsteams.