Mithörfunktion | Hören Sie Anrufe Ihres Call Centers live

Hören Sie Gespräche Ihrer Mitarbeiter live mit

Nutzen Sie die Mithörfunktion, um die Leistungen Ihrer Mitarbeiter zu überprüfen und für eine hohe Qualität Ihres Call Centers zu sorgen. Bieten Sie Ausbildung und Coaching von hoher Qualität an, indem Sie Gespräche in Echtzeit mitverfolgen.

Hören Sie jederzeit ein laufendes Gespräch mit

Greifen Sie über das Bedienfeld ganz einfach und in Echtzeit auf ein laufendes Gespräch zu. Mit nur einem Klick hören Sie Gespräche diskret mit, ohne dass Kunde oder Mitarbeiter etwas davon mitbekommen. Führen Sie regelmäßige Stichproben durch, indem Sie sich von einem Gespräch zum nächsten durchschalten.

Kontrollieren Sie die Qualität Ihres Call Centers

Nehmen Sie konkrete Kontrollen der Qualität der Gesprächsverläufe Ihrer Mitarbeiter des Kundenservices oder des Vertriebs vor.

Schulen Sie Ihre Teams

Nutzen Sie die Mithörfunktion, um Ihre neuen Mitarbeiter zu schulen. Lassen Sie sie live Gespräche Ihrer besten Mitarbeiter mithören, damit sie sich Techniken abgucken können und bieten somit eine lebhafte und motivierende Form der Ausbildung.

Coachen Sie neue Mitarbeiter

Beobachten Sie die ersten Gehversuche neuer Mitarbeiter, indem Sie systematisch Gespräche mithören. Nutzen Sie die Auswertungen dieser Gespräche, um konkrete Verbesserungen für Gesprächsverläufe anbieten zu können.