Call Center Lösung | Ausgehende Anrufe
RingOver für Ihren Kundensupport

Mit RingOver richten Sie den Telefonservice Ihres Unternehmens ganz einfach ein und verbinden diesen mit Ihren bereits vorhandenen Management-Tools.

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In nur einem Augenblick eingerichtet

Mac laptop and mobile

Logo passer appelsAktivieren Sie Ihre Nummern für den Kundenservice

Aktivieren Sie Ihre Nummern für den Kundenservice in 65 Ländern mit nur einem Klick und nutzen Sie die Onlineplattform von RingOver, um automatisch eine Begrüßungsansage in der jeweiligen Landessprache einzurichten.

Logo accueil téléphoniqueNehmen Sie Anrufe augenblicklich und von überall aus an

Ob Ihre Kundenmitarbeiter nun an ein und derselben Stelle arbeiten, auf verschiedene Büros an unterschiedlichen Orten verteilt sind oder von daheim arbeiten, ganz egal, es bedarf schlicht einer Internetverbindung, um Anrufe direkt über den Browser zu führen.

Distribution appels

Leiten Sie Anrufe weiter

RingOver bietet leistungsfähige aber einfach zu bedienende Verteilungssysteme, mittels derer Sie Anrufe simpel und fließend auf Ihre jeweiligen Mitarbeiter verteilen können.

Ihnen stehen hierzu Einstellungen zur Verfügung, die sich nach den Uhrzeiten Ihres Kundenservice und der Wahl des Anrufers richten (Drücken Sie die 1, drücken Sie die 2 / Sprachdialogsystem), um auf dessen Bedürfnisse eingehen zu können... Sie können sogar Ihre eigens erfassten Daten nutzen, um Anrufe umzuleiten, wie etwa die Ihres Kunden-Managementsystems.

Integrieren Sie Ihre Anrufe in Ihr bevorzugtes Kunden-Managementsystem

Salesforce Zendesk Sellsy ZOHO HubSpot freshdesk FRONT 15+
Intégration dans les outils métiers

Logo passer appelsTätigen Sie Anrufe über Ihr Kunden-Managementsystem

Kein hin und her schalten zwischen verschiedenen Programmen: Führen Sie all Ihre Anrufe direkt über Ihr Kunden-Managementsystem aus.

Logo passer appelsErhalten Sie Kundendaten in Echtzeit

Durch das automatische Aufrufen von Kundendaten erhalten Sie alle nötigen Angaben zum richtigen Zeitpunkt, um bestmöglich auf die Bedürfnisse Ihres Kunden eingehen zu können.

Logo passer appelsAutomatisieren Sie Abläufe

Speisen Sie Anrufdaten und Gesprächsaufzeichnungen direkt in die Kundendaten Ihres Programms ein.

Erleichtern Sie die Zusammenarbeit

Erhalten Sie Zugriff auf Tools, die für eine effektivere Zusammenarbeit Ihres Kundensupport-Teams beitragen. Nachbearbeitung von Anrufen: Tags, Gesprächseinordnungen... Aber auch während des Gesprächs: Vereinfachte Anrufweiterleitung, Einladung eines Mitarbeiters in ein laufendes Gespräch, interner Chat.

Collaboration after call
Formation et monitoring

Lernen Sie an und Beaufsichtigen Sie

Als Teamleiter beaufsichtigen und kontrollieren Sie alle Anrufe, die von Ihrem Team geführt werden, in Echtzeit über ein Interface. Nutzen Sie die Mithörfunktion und schreiten diskret in ein Gespräch ein, um Ihren Mitarbeitern bei Problemen beiseite zu stehen und sehen Sie sich Statistiken über die Leistungen Ihres Kundensupports anhand klarer und übersichtlicher Tabellen an.

Erhalten Sie mit nur wenigen Klicks nützliche Funktionen für Ihren Kundensupport.

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Internationale Telefonnummern

Aktivieren Sie Ihre Nummern für den Kundenservice in 65 Ländern.

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Gratis Telefonnummern

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Sie gratis zu kontaktieren.

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Unbegrenzte Anrufe

Erhalten und tätigen Sie unbegrenzt Anrufe in 65 Länder, ob Festnetz oder Mobilfunk

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Uhrzeitgebundene Anrufumleitung

Leiten Sie Ihre Anrufe je nach Bürozeiten weiter

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Sprachdialogsystem

Erbitten Sie eine genauere Auskunft von Ihren Kunden: Drücken Sie die 1, drücken Sie die 2...

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Smart Routing

Nutzen Sie Ihre eigens erhobenen Daten für Ihre Anrufumleitung

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Personalisieren Sie Warteschleifen

Richten Sie Bevorzugungskriterien und Warteschleifenumgehungen für Ihre VIP-Kunden ein

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Anrufumleitung entsprechend Kundenhistorie

Leiten Sie einen Anruf an einen Mitarbeiter weiter, der bereits mit dem jeweiligen Kunden in Kontakt stand

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Native CMR Integrierung

Rufen Sie Kunden direkt über die Kundendaten an

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Aufrufen von Daten

Erhalten Sie bei jedem Gespräch mit einem Kunden dessen Vermerke, vorangegangene Gesprächsnotizen und Kundendetails in Echtzeit

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Mithörfunktion

Hören Sie die Gespräche Ihrer Mitarbeiter live mit, um den Gesprächsverlauf zu kontrollieren

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Whisper

Sprechen Sie während eines laufenden Gesprächs zu Ihrem Mitarbeiter, um diesen in seinem Gespräch zu unterstützen

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Gesprächsaufzeichnung

Hören Sie sich Gespräche Ihrer Kundenbetreuer erneut an

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Echtzeitverfolgung

Sehen Sie im Handumdrehen welcher Ihrer Mitarbeiter online und welcher auf Standby ist

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Detaillierte Statistiken

Betrachten Sie die Leistungen und Schlüssel-Metrics Ihrer Kundenbetreuer anhand detaillierter Statistiken.

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Tags

Verwenden Sie Ihre eigenen Filter, um Anrufe einzustufen oder zu verteilen

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After Call

Stufen Sie ganz einfach jedes Gespräch ein

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Mitarbeiter-SMS

Richten Sie einen Kundensupport per SMS für Ihre Kunden ein

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