Nutzen Sie die Gesprächsaufzeichnung für die Verbesserung der Qualität und der Performance Ihres Kundensupports, Ihres Vertriebs… oder einfach, um in Streitfällen auf vergangene Gespräche zugreifen zu können.
Entscheiden Sie, ob Sie Gespräche generell oder vereinzelnd aufzeichnen wollen oder nicht. Sie können beispielsweise auswählen, dass nur Gespräche im Kundensupport aufgezeichnet werden, nicht aber interne Telefonate.
Während eines laufenden Gesprächs können Sie die Aufzeichnung jederzeit anhalten, wenn Sie etwa vom Gesprächspartner darum gebeten werden. Sie können die Aufzeichnung ebenso leicht wieder aufnehmen, wie Sie sie unterbrechen können.
Hören Sie sich aufgezeichnete Gespräche mit einem simplen Klick auf die jeweiligen Logfiles von Ihrem Computer, Tablet, Mobiltelefon usw. an. Wenn Sie ein CRM nutzen, dann können Sie aufgezeichnete Gespräche direkt über die Kundendateien aufrufen.
Bieten Sie Ihren Mitarbeiten spannende Schulungen anhand von echten Gesprächen, die Sie zuvor aufgezeichnet haben. Nutzen Sie diese Gespräche als Unterstützung, um Ihre Mitarbeiter individuell zu bewerten.
Finden Sie Gespräche schnell wieder, um Probleme auszumachen, die im Gesprächsverlauf deutlich werden.
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